Digitalno doba ima novu prekretnicu i dolazi baš od nas, LAQO osiguranja. Postali smo prvi osigurateljni brend u Europi koji omogućuje kupnju osiguranja izravno putem AI agenta našeg Pavla Pauqa na najjednostavnijem mjestu: na LAQO WhatsApp broju za korisnike!

Što je novo u svijetu umjetne inteligencije?

Predstavljamo novu generaciju LAQO GPT-a, AI asistenta koji putem WhatsAppa kroz nekoliko jednostavnih pitanja prikuplja osnovne informacije o putovanju korisnika. Na temelju prikupljenih podataka, AI asistent kojeg predstavlja zaštitno lice brenda Pavle Pauq, prikazuje dodatna pokrića koja korisnici najčešće biraju ovisno o odredištu na koje se putuje, izračunava cijenu police i odmah šalje personalizirani link za plaćanje.

Kako izgleda razgovor s umjetnom inteligencijom AI Pavlom?

Razgovor nije klasičan chatbot dijalog s tipkom 1, tipkom 2 pa čekanje ili biranjem predefiranih pitanja i odgovora. Ovo je odličan spoj prirodnog razgovora i ozbiljne tehnologije: AI Pavle vodi komunikaciju prirodno i razumljivo, kao da ti pomaže prijatelj koji zna sve o putnom osiguranju jer ga stalno ugovara:
•    Prilagođava pitanja korisniku i odgovorima korisnika.
•    Ne preskače ništa bitno.
•    Ne zamara suvišnim informacijama.
•    I sve izračuna odmah, prikaže cijenu i šalje link za plaćanje.

Zašto je LAQO GPT velika stvar?

LAQO GPT je velika stvar jer se prilagođava korisniku, njegovom ritmu, njegovim pitanjima, njegovoj destinaciji. Još 2023. godine u suradnji s Infobipom uveli smo AI u korisničku podršku. Danas LAQO GPT samostalno odgovara na oko 30% svih upita na WhatsAppu, što agentima ostavlja više prostora da se posvete složenijim pitanjima odmah i bez čekanja korisnika u redu na pozivu.
No sada idemo korak dalje: AI više ne pomaže samo u informacijama već i u cjelokupnoj kupnji osiguranja. To znači brže odluke, instant izračune osiguranja i proces koji je dostupan doslovno svima, bilo gdje i u bilo kojem trenutku.

Što smo sve uveli u LAQO GPT?

2023. smo uz pomoć umjetne inteligencije, postojećim i budućim LAQO klijentima omogućili da se, u bilo kojem trenutku, bez čekanja, informiraju o LAQO proizvodima i uslugama, s time da se komunikacija u svakom razgovoru prilagođava specifičnim potrebama klijenta. 2024. godine smo lansirali naprednog AI asistenta koji prvi u Hrvatskoj preko WhatsApp aplikacije korisnicima u samo nekoliko sekundi izračunava cijenu police putnog osiguranja kao informativnu ponudu. Tada je uvedeno da AI Pavle odgovore šalje i u slikovnim i video formatima. Danas, 2025. godine kupnja putnog osiguranja putem AI agenta je veliki korak za digitalizaciju osiguranja. U sljedećim fazama planiramo proširiti GPT tehnologiju i na druge ključne procese, kako bi cijelo LAQO iskustvo bilo još brže, jednostavnije i potpuno personalizirano korisnicima.

Gdje mogu isprobati LAQO GPT?

LAQO GPT ti je uvijek dostupan na LAQO korisničkom broj u aplikaciji WhatsApp 00385 91 222 7722.
Naravno, sva osiguranja možeš pronaći i na laqo.hr ili u LAQO aplikaciji ali ako želiš probati nešto potpuno novo, AI Pavle je tu, spreman za razgovor.

Tko stoji iza ovog velikog iskoraka u AI tehnologiji?

Ovaj projekt je rezultat zajedničkog rada LAQO i Infobipa, ali i vrhunskog multidisciplinarnog tima koji je razvijao, testirao i optimizirao rješenje kako bi korisnici dobili najjednostavniji mogući način kupnje osiguranja.
Na projektu su blisko surađivali LAQO stručnjaci iz područja digitalnih proizvoda, umjetne inteligencije, razvoja softvera, sigurnosti podataka, marketinga i korisničke podrške. Tim koji je spojio tehnološku ekspertizu, duboko razumijevanje korisnika i hrabrost da prvi u Europi implementira potpuno automatizirani AI checkout u osiguranju je: Ivan Bimbi Voditelj Odjela za umjetnu inteligenciju i robotizaciju procesa (Sektor za informacijske tehnologije), Ivana Kovačić Šajnović Specijalist za LAQO digitalnu strategiju i procese (Sektor za digitalno poslovanje), Dubravka Srkulj Voditelj marketinških operacija (Sektor za digitalno poslovanje), Dejan Petrović Voditelj Odjela za digitalni razvoj  (Sektor za digitalno poslovanje), Stjepan Andričević Softverski inženjer (Sektor za digitalno poslovanje).

Tvoj LAQO