Mračno doba odnosa tvrtki i korisnika nije bilo baš tako davno. Sjetimo se samo svih onih kašnjenja u odgovaranju na upite ili prigovore, neodgovaranja uopće, potpuno nerazumljivih opisa, uputa i uvjeta za korištenje nekog proizvoda i predugih čekanja na javljanje djelatnika korisničke podrške. U međuvremenu pomogle su nam tehnologije putem kojih korisnici brzo i jednostavno mogu izraziti svoje mišljenje i regulacija, ali mnogo toga u odnosu s korisnikom još ostaje nama na odluci i djelovanju.

Priča Tee Jagetić, čiji su vikend izleti uz LAQO odnedavno jos bezbrižniji.

Jednim ‘svajpom’ naručujemo taksi, jedan klik i ručak je tu, par klikova računi su plaćeni, namirnice naručene. Razni uberi, woltovi, revoluti, pa čak i tradicionalne banke, navikli su nas na brzinu i jednostavnost u raznim aspektima našeg života. Ta se očekivanja prenose iz jedne u drugu industriju i, ako brendovi žele uspjeti, moraju se prilagoditi. Brojne kompanije propustile su priliku zato što su predugo sjedile i nešto čekale.