_{Zadnja promjena: 28.7.2026.}

Od samog početka imali smo jasan cilj: stvoriti osiguranje koje je jednostavno, razumljivo i dostupno svima. Bez kompliciranih procesa, bez nepotrebne papirologije i bez kompromisa kada je riječ o korisničkom iskustvu.

Zato danas želimo zastati na trenutak i reći samo jedno: hvala.

Hvala svima koji su nam ukazali povjerenje, slali prijedloge, postavljali pitanja, dijelili iskustva i pomogli nam da iz dana u dan budemo bolji.

Korisničko iskustvo uvijek je na prvom mjestu

Dok smo razvijali LAQO, jedno pitanje vodilo je svaku odluku: Je li ovo korisno i relevantno za korisnika? Upravo zato kontinuirano unapređujemo sve dodirne točke: od webshopa i aplikacije do komunikacije i korisničke podrške. U prvim mjesecima poslovanja napravili smo više od 60 unaprjeđenja kako bismo iskustvo ugovaranja i korištenja osiguranja učinili još jednostavnijim. Takav pristup prepoznala je i struka pa je LAQO osvojio CX.hr nagradu za najbolje korisničko iskustvo. To priznanje posebno nam znači jer potvrđuje da se fokus na potrebe korisnika uvijek važno.

Nagrada za tim koji je uvijek tu za korisnike

Ponosni smo i na još jedno veliko priznanje: nagradu za najbolji call centar do 30 zaposlenika. Iako smo 100 % digitalno osiguranje, vjerujemo da tehnologija ima smisla samo ako ljudima olakšava svakodnevicu. Zato naš tim korisničke podrške svakodnevno pomaže svima koji trebaju dodatnu informaciju, savjet ili podršku tijekom kupnje i korištenja osiguranja.

U prvih šest mjeseci zajedno smo odradili:

• više od 140.000 minuta razgovora s korisnicima
• desetke tisuća poruka putem društvenih mreža i komunikacijskih kanala
• bezbroj odgovora na pitanja koja su pomogla korisnicima da lakše zakorače u digitalni svijet.

Sve to potvrđuje ono što od prvoga dana govorimo: Stalo nam je što misliš o nama.

Grand Prix za digitalnu komunikaciju

Treći kipić koji je pronašao svoje mjesto u LAQO uredu dolazi od Hrvatske udruge za odnose s javnošću (HUOJ). LAQO je osvojio Grand Prix u kategoriji digitalne komunikacije za projekt lansiranja prvog hrvatskog 100 % digitalnog osiguranja. To priznanje veliko je potvrda cijelom timu koji je sudjelovao u stvaranju brenda, komunikacijske strategije i novog korisničkog iskustva na tržištu osiguranja. Posebno nas veseli što je prepoznata vrijednost inovativnog pristupa i rezultata ostvarenih u vrlo kratkom vremenu nakon lansiranja.

Ovo je tek početak

Svaka nagrada veliko je priznanje, ali i podsjetnik da uvijek možemo biti još bolji. Pred nama je puno novih ideja, poboljšanja i projekata. Nastavit ćemo slušati vaše prijedloge, razvijati digitalne usluge i raditi na tome da osiguranje bude još jednostavnije, brže i pristupačnije. Vaše mišljenje i dalje će biti naš najvažniji kompas.

U ovom trenutku nalazimo se i među finalistima prestižnih natjecanja Effie Hrvatska te međunarodne digitalne nagrade MIXX, što nam daje dodatni motiv da nastavimo pomicati granice. Bez obzira na rezultate, jedno ostaje isto: svaki dan radimo na tome da iskustvo ugovaranja i korištenja osiguranja bude što bolje.

Najvažnija nagrada ste vi

Tri nagrade u šest mjeseci velik su razlog za ponos. No iza svakog priznanja stoje korisnici koji su odlučili dati priliku jednom novom, drugačijem osiguranju. Upravo zbog toga ova priznanja doživljavamo kao zajednički uspjeh.

Zato još jednom: Hvala na povjerenju. Hvala na svakom prijedlogu. Hvala što zajedno s nama gradite budućnost osiguranja.

Tvoj LAQO