_{^{Zadnja promjena: 25.3.2026.}}

Kada se dogodi nezgoda u domu, najčešće stigne baš onda kada ne bi trebala: kasno navečer, rano ujutro, usred tjedna ili baš kada se na trenutak poželi malo odmora. Pukne cijev u kupaonici, prestane raditi klima uređaj ili se polomi brava – i cijeli dan krene potpuno drugim smjerom. U takvim trenucima najvažnije je imati brzu i organiziranu pomoć bez brige koga zvati i koliko će sve skupa koštati.

Upravo zato postoji Moj Majstor, usluga hitnih intervencija dostupna u osiguranju LAQO Imovina. Dostupna je 24 sata dnevno, svih 365 dana u godini, a pokriva hitne popravke koji se moraju brzo sanirati kako bi se izbjegle veće štete, problemi s boravkom u prostoru ili ugrožavanje sigurnosti.

U nastavku se nalazi detaljan pregled koji odgovara na najčešća pitanja u vezi s Moj Majstor hitnim intervencijama, što sve pokrivaju, kako se aktiviraju i kako izgleda korištenje u praksi. 

Što je Moj Majstor i kako radi hitna intervencija u sklopu osiguranja LAQO Imovine?

Moj Majstor je dio osnovnog osiguranja LAQO Imovine i uključuje organizaciju i dolazak majstora u slučaju hitnih situacija u kući ili stanu. Usluga obuhvaća najčešće vrste nezgoda koje zahtijevaju hitan dolazak stručnjaka, kao što su:

• puknuće cijevi i oštećenja na vodovodnim instalacijama
• kvarovi na električnim instalacijama
• problemi s bravama ili oštećenja
• lom stakla na prozorima i vratima koji onemogućava zatvaranje
• stolarske intervencije koje su nužne kako bi se prostor mogao normalno koristiti.

Usluga je dostupna odmah nakon 24 sata od ugovaranja LAQO police osiguranja imovine, a omogućuje do tri intervencije godišnje, u ukupnoj vrijednosti do 800 EUR, pri čemu pojedinačna intervencija može biti do 300 EUR. Troškovi dijelova i materijala snose se od strane korisnika, dok LAQO pokriva trošak dolaska i rad majstora.

Moj Majstor nije dodatno pokriće već dio osnovnog paketa LAQO osiguranja imovine, što znači da korisnik ne plaća ništa dodatno za samu uslugu.

Što sve Moj Majstor pokriva i koje usluge se mogu koristiti?

Kako bi se moglo brzo reagirati u trenucima kada nastane hitan kvar, Moj Majstor obuhvaća širok raspon majstorskih intervencija. Ovo su sve kategorije koje su uključene:

Vodoinstalaterske intervencije

• puknuće cijevi koje uzrokuje prodor vode
• kvarovi na odvodima i sustavima kanalizacije
• problemi na cijevima centralnog grijanja.

Električarske intervencije

• kratki spoj
• kvarovi nastali zbog prenapona ili udara groma
• problemi na klima uređaju ili bojleru koji zahtijevaju hitnu sanaciju
• kvarovi koji onemogućavaju siguran boravak u prostoru.

Bravarske intervencije

• situacije nakon provalne krađe kada je brava oštećena
• lom brave
• gubitak ključeva koji onemogućava ulazak u dom.

Staklarske i stolarske intervencije

• hitna sanacija stakala nakon loma
• privremeno ili trajno zatvaranje prozora i vrata
• nužni stolarski zahvati koji omogućuju sigurno zatvaranje otvora.

Organizacija izvođača

Dio usluge je i organizacija majstora – korisnik ne mora sam tražiti kontakte, provjeravati dostupnost ili dogovarati termine. Sve ide kroz LAQO aplikaciju, što znatno skraćuje vrijeme čekanja.

Što Moj Majstor ne pokriva? (važno prije korištenja)

Kako bi očekivanja bila jasna i realna, bitno je znati i što nije dio Moj Majstor hitnih intervencija:

• događaji u zajedničkim prostorijama zgrade
• popravci kućanskih uređaja (perilice, hladnjaci, štednjaci…)
• kvarovi na plinskim instalacijama
• štete koje su posljedica potresa, požara ili drugih elementarnih nepogoda
• intervencije koje nisu hitne i ne zahtijevaju brzu sanaciju.

Moj Majstor usmjeren je na hitne slučajeve koji imaju potencijal uzrokovati veću štetu ili onemogućavaju normalan boravak u prostoru.

Kako aktivirati Moj Majstor i kako izgleda proces?

Kada nastane hitni događaj, postupak je vrlo jednostavan:

1. odmah se nazove broj 0800 0400
2. koristi se osobni Moj Majstor kod koji piše na polici osiguranja imovine i u LAQO aplikaciji.
3. kratko se opiše što se dogodilo i gdje je potrebna intervencija
4. majstor dolazi u najkraćem mogućem roku.

Usluge se pružaju 24 sata dnevno, tijekom cijele godine. Intervencije se izvršavaju stručno i s potrebnom pažnjom, kako bi se omogućila brza i sigurna sanacija.

Sve potrebne informacije dostupne su i u LAQO aplikaciji, gdje se nalaze i polica osiguranja i Moj Majstor kod, ali i broj telefona koji se poziva. Upravo zato je LAQO praktičan – sve je digitalno, jednostavno i uvijek dostupno.

Koja sve osiguranja nudi LAQO i kako se Moj Majstor uklapa među njih?

LAQO je 100% digitalno osiguranje koje omogućuje da se sve obavi online – od izračuna cijene police, ugovaranja, do prijave i isplate štete. U ponudi su:

• auto osiguranje (obvezno i kasko osiguranje)
• osiguranje imovine: stan, kuća, apartman, vikendica
• putno osiguranje za putovanja izvan Hrvatske
• osiguranje ljubimaca (psi i mačke).

Kada je riječ o osiguranju imovine, dostupna su dodatna pokrića kao što su:

• provalna krađa

• uređaji i oprema
• potres
• poplava
• izljev vode
• lom stakla.

Uz osnovno osiguranje imovine uvijek ide Moj Majstor, što osigurava dodatnu podršku u svakodnevnom životu i neplaniranim situacijama, te Privatna odgovornost. Nakon ugovaranja, polica stiže odmah na e-mail i u LAQO aplikaciju kako bi sve uvijek bilo na jednom mjestu i pri ruci.

Dodatna korisna pitanja koja se često postavljaju o Moj Majstor hitnim intervencijama

Može li se Moj Majstor koristiti i za apartman ili vikendicu?

Da, ako je ugovoreno LAQO osiguranje imovine za apartman ili vikendicu, Moj Majstor može se koristiti i na toj adresi, pod istim uvjetima kao i za stan ili kuću za stalni boravak.

Što ako majstor mora zamijeniti dio koji košta više od pokrića?

LAQO pokriva dolazak i rad majstora do iznosa od 300 EUR po intervenciji. Troškovi dijelova i materijala preuzimaju se od strane korisnika.

Dolazi li majstor odmah ili postoji čekanje?

Intervencija se organizira čim je to moguće, a vrijeme dolaska ovisi o vrsti kvara, lokaciji i dostupnosti majstora. U pravilu, hitne situacije imaju prioritet.

Što ako se događaj dogodi noću ili blagdanom?

Usluga je dostupna non-stop, uključujući vikende i praznike, što znači da se može zvati bilo kada.

Je li moguće iskoristiti Moj Majstor više puta za istu vrstu kvara?

Da, sve dok je unutar limita od tri intervencije godišnje. Svaka se intervencija računa zasebno, bez obzira na vrstu kvara.

Za kraj: kako Moj Majstor olakšava život i gdje izračunati cijenu LAQO Imovine

Moj Majstor je riješio jedan od najvećih izazova kod nezgoda u domu – brzu i pouzdanu hitnu intervenciju bez traženja majstora i bez brige o dostupnosti. Kada se ugovori LAQO Imovina, uz osnovno osiguranje za štete dolazi i ova praktična usluga koja u ključnim trenucima rješava problem puno brže nego što bi se to uspjelo samostalno.

LAQO omogućuje potpunu digitalnu uslugu: od izračuna cijene police, ugovaranja, pa sve do prijava i isplate šteta. Nakon kupnje police, svi dokumenti stižu odmah u e-mail i u LAQO aplikaciju. Kupnjom osiguranja može se uključiti u LAQOsfera program vjernosti u kojem se skupljaju Q bodovi. Q bodovi mogu se iskoristiti za obnovu postojeće police, kupnju nove ili zamijeniti za proizvode u LAQO Butiku.

Ako se želi ugovoriti osiguranje doma s Moj Majstor hitnim intervencijama, dovoljno je nekoliko klikova u online kalkulatoru izračuna cijene osiguranja imovine.

Tvoj LAQO