Štete koje gosti naprave u apartmanu: što sad?

Iznajmljivanje apartmana, kuće za odmor ili vikendice može biti super posao. Gosti dolaze, smještaj radi, kalendar se puni, a sezona konačno izgleda kao dobra ideja. Sve dok jedan dan ne dođe poruka: „Samo da javimo, malo nam je puklo ogledalo.” Ili još bolje: „Daljinski je nestao, ali mislimo da nije bio tu kad smo došli.” Ako se apartman ili kuća za odmor iznajmljuje gostima, manje štete gotovo su dio igre. Netko povuče kofer preko zida, netko razbije čašu, netko sjedne na klimavu stolicu, a netko napravi ozbiljniju štetu na namještaju, uređajima, vratima ili kupaonici. Nije svaka situacija drama, ali neke štete mogu postati ozbiljan trošak, posebno usred sezone kada smještaj treba brzo vratiti u funkciju. Zato je važno znati koje su najčešće štete koje gosti naprave u apartmanima i kućama za odmor, kako ih dokumentirati i kada osiguranje imovine za apartman, kuću za odmor ili vikendicu može biti važan dio plana.

Razbijena stakla i ogledala

Staklo je u apartmanima među prvim stvarima koje stradaju. Ne zato što su gosti nužno nepažljivi, nego zato što se u prostoru stalno izmjenjuju ljudi, koferi, djeca, mokre kupaonice, balkonska vrata i brzinski odlasci na plažu.

Najčešće situacije uključuju:

• razbijeno ogledalo u kupaonici
• puknutu staklenu policu
• oštećenu staklenu tuš kabinu
• napuknuto staklo na vratima
• razbijen prozor ili balkonska vrata
• stakleni stol koji nije preživio večeru

Kod ovakvih šteta važno je odmah slikati štetu. Staklo se često mora brzo ukloniti zbog sigurnosti, ali prije čišćenja dobro je zabilježiti kako je šteta nastala i koliki je opseg oštećenja. Ako je riječ o većoj staklenoj površini, primjerice tuš kabini ili balkonskim vratima, trošak može biti puno veći od „samo ćemo zamijeniti staklo”. Pojam koji se ovdje često pojavljuje je lom stakla koji se odnosi na štete na staklenim površinama, ali što je točno uključeno uvijek ovisi o ugovorenoj polici i uvjetima osiguranja imovine. Zato kod ugovaranja osiguranja imovine ima smisla posebno provjeriti je li lom stakla uključen ili se ugovara kao dodatno pokriće.

Oštećen namještaj i kuhinja

Namještaj u apartmanu istroši se više nego prosječan namještaj u privatnom domu. U jednoj sezoni kroz isti kauč, stolice, krevete i kuhinjske elemente može proći desetak, dvadesetak ili više različitih grupa gostiju. Normalno trošenje je očekivano, ali postoje situacije koje više nisu samo trag korištenja.

Najčešće štete na namještaju uključuju:

• potrgane stolice
• oštećene krevete i podnice
• izgrebane stolove
• oštećene kuhinjske fronte
• izbijene ladice ili ručkice
• spaljene radne ploče
• oštećen hladnjak ili perilicu posuđa zbog nepravilnog korištenja

Kuhinja je posebno osjetljivo mjesto jer se u njoj događa sve: kuhanje, prolijevanje, rezanje, odlaganje vrućih posuda, dječji doručci i kasne večere nakon plaže. Jedan lonac stavljen direktno na radnu ploču može ostaviti trag koji se ne može samo obrisati. Jedna vratašca kuhinjskog elementa mogu se odvojiti ako ih netko povuče malo jače. A jedan gost koji nije navikao na indukciju može napraviti više štete nego što je planirao. Za iznajmljivače je pametno imati popis inventara i fotografije stanja prije sezone. Ne treba raditi roman od 40 stranica, ali osnovni popis namještaja, uređaja i skupljih stvari u apartmanu može puno pomoći ako se kasnije treba dokazivati što je bilo oštećeno.

Oštećenja zidova i podova

Zidovi i podovi često pokazuju koliko je apartman zaista “radio”. Koferi, dječja kolica, stolice, bicikli, mokri ručnici i pijesak mogu ostaviti tragove koji se na prvu čine sitnima, ali se s vremenom nakupe.

Najčešće štete na zidovima i podovima su:

• ogrebotine od kofera
• udubljenja na zidovima
• tragovi od namještaja
• oštećene pločice
• izgreban parket ili laminat
• napuhnuti pod zbog vode
• puknute fuge
• mrlje koje se ne mogu očistiti

Ovdje je važno razlikovati normalno korištenje apartmana od stvarne štete. Sitna ogrebotina na zidu nakon cijele sezone možda je dio redovitog održavanja. Ali velika rupa u zidu, pod koji se podigao zbog izlijevanja vode ili puknute pločice nakon pada teškog predmeta već su nešto drugo. Dobro pravilo za iznajmljivače glasi: ako šteta utječe na sigurnost, funkcionalnost ili izgled prostora toliko da se mora odmah popravljati, treba je zabilježiti i procijeniti trošak sanacije. Posebno ako apartman ima nove podove, dizajnerski namještaj ili skuplje obloge.

Štete na kupaonici

Kupaonica je mali prostor, ali zna napraviti veliki račun. Voda, para, staklo, pločice, sanitarije i odvodi nisu baš najbolja kombinacija kada ih koristi puno ljudi koji ne znaju sve detalje prostora.

Najčešće štete u kupaonici uključuju:

• razbijenu WC školjku ili dasku
• oštećen umivaonik
• puknutu tuš kabinu
• začepljen odvod
• curenje vode iz tuša ili perilice
• poplavljenu kupaonicu
• oštećene ormariće zbog vlage
• odvojene slavine ili tuš ručke

Posebno nezgodna situacija je izljev vode u apartmanu. Nekad se dogodi zbog kvara, nekad zbog nepažnje, a nekad zato što gost ne primijeti da voda izlazi iz tuša ili perilice. Voda se može proširiti na hodnik, sobu, susjedni apartman ili stan ispod. Tada trošak više nije samo novi ručnik i brisanje poda. Ako se dogodi veća šteta od vode, prvo treba zaustaviti dotok vode ako je moguće, fotografirati stanje, sačuvati račune sanacije i zapisati što se dogodilo. Ako je uključeno više osoba ili prostora, dobro je imati pisanu komunikaciju i podatke svih uključenih.

Oštećenja vrata i brava

Vrata i brave često stradaju u trenucima žurbe. Dolazak kasno navečer, izgubljen ključ, krivo zatvaranje, zaključavanje iznutra, dječja igra ili pokušaj otvaranja vrata na silu mogu završiti pozivom bravaru.

Najčešće situacije su:

• slomljen ključ u bravi
• izgubljeni ključ
• oštećena ulazna vrata
• razvaljena sobna vrata
• oštećena balkonska vrata
• neispravna pametna brava
• kvar na sefovima za ključeve

Kod apartmana sa self check-in sustavom dodatni problem može biti tehnologija. Pametna brava, kutijica za ključeve ili digitalna šifra super su dok sve radi. Kad ne radi, gost ne može ući, iznajmljivač traži majstora, a raspored se raspada. Ako se često iznajmljuje, dobro je imati rezervni ključ, kontakt lokalnog bravara i jasan postupak za hitne situacije. Također, korisno je gostima unaprijed objasniti kako se vrata zaključavaju i što napraviti ako ključ zapne. Nekad jedna kratka uputa spriječi račun od 150 eura.

Problemi s kućanskim aparatima

Kućanski aparati u apartmanima često se koriste intenzivno i na različite načine. Hladnjak radi cijelo ljeto, klima se pali i gasi više puta dnevno, perilica rublja pere ručnike, a perilica posuđa radi nakon svake smjene gostiju.

Najčešći problemi su:

• pokvaren hladnjak
• oštećena perilica posuđa
• kvar perilice rublja
• klima uređaj koji curi
• razbijena ploča za kuhanje
• oštećena pećnica ili mikrovalna
• televizor koji je pao ili je razbijen ekran
• daljinski upravljači koji nestanu ili se oštete

Kod aparata je uvijek pitanje: je li riječ o kvaru, starosti uređaja, nepravilnom korištenju ili iznenadnoj šteti? Ako se uređaj pokvari jer je star deset godina, to je jedna priča. Ako je ploča za kuhanje pukla nakon što je na nju pao lonac, to je druga. Zato je dobro čuvati račune skupljih uređaja, imati osnovne fotografije opreme i voditi evidenciju popravaka. Kod skupljih aparata i opreme treba provjeriti postoji li mogućnost ugovaranja dodatnog pokrića za uređaje i opremu u sklopu osiguranja imovine.

Štete na bazenima i okućnici

Ako apartman ili kuća za odmor imaju bazen, vrt, terasu, roštilj, ležaljke ili vanjski namještaj, tada se popis mogućih šteta širi i izvan četiri zida.

Najčešće štete na okućnici uključuju:

• potrgane ležaljke
• oštećen suncobran
• razbijenu vanjsku rasvjetu
• oštećen roštilj
• potrganu ogradu
• oštećenu vrtnu garnituru
• probleme s bazenskom opremom
• oštećene pločice oko bazena

Bazen posebno traži pažnju. Šteta može nastati zbog nepravilnog korištenja, skakanja, stavljanja predmeta u bazen, oštećenja opreme ili nepoštivanja kućnog reda. Kod kuća za odmor s bazenom dobro je imati jasna pravila korištenja, posebno ako dolaze obitelji s djecom ili veće grupe. Važno je znati da vanjski sadržaji nisu uvijek automatski uključeni u osiguranje imovine. Ograda, pomoćni objekt, bazenska oprema, vrtna kućica ili terasa mogu imati poseban tretman ovisno o polici. Zato je kod ugovaranja važno jasno navesti što se sve nalazi u sklopu nekretnine i što se želi uključiti.

Koliko štete gostiju u apatmanu mogu koštati?

Trošak štete u apartmanu ovisi o lokaciji, dostupnosti majstora, sezoni, hitnosti popravka i kvaliteti opreme. Usred ljeta cijena može biti veća jer se sve mora riješiti brzo, a majstori nisu uvijek dostupni odmah.

Ovaj pregled je okviran jer se stvarni trošak ne može znati bez procjene majstora, računa i pregleda štete. Ipak, jasno pokazuje jedno: štete koje na početku zvuče kao „sitnica” mogu brzo postati neplanirani trošak, posebno ako apartman mora biti spreman za nove goste već isti dan.

Kako dokumentirati štetu?

Kad se šteta dogodi, najgore je sve rješavati na paniku. Bolje je imati jednostavan postupak koji se ponavlja svaki put. Dokumentacija ne mora biti komplicirana, ali mora biti jasna.

Nakon štete dobro je napraviti sljedeće:

1. Fotografirati štetu iz više kutova
   Snimi širi kadar prostora i detalj oštećenja. Ako je razbijeno staklo, fotografiraj prije uklanjanja ako je sigurno.
2. Zapisati datum i vrijeme
   Važno je znati kada je šteta primijećena i tko je bio u smještaju.
3. Sačuvati komunikaciju s gostom
   Poruke preko platforme za rezervacije, SMS ili e-mail mogu pomoći u objašnjenju situacije.
4. Napraviti popis oštećenih stvari
   Ne treba pretjerivati, ali treba jasno navesti što je oštećeno: ogledalo, TV, vrata, pločice, madrac, stolica.
5. Zatražiti račun ili ponudu za popravak
   Račun majstora, servisera ili trgovine važan je dokaz troška.
6. Ne bacati oštećene dijelove odmah ako nije nužno
   Kod skupljih stvari ponekad je korisno sačuvati oštećeni predmet dok se ne vidi treba li dodatni pregled.
7. Provjeriti kućni red i uvjete rezervacije
   Ako se dio troška naplaćuje gostu ili preko platforme, treba znati što je prethodno bilo dogovoreno.

Dobar savjet za iznajmljivače: prije početka sezone napravi kratki video obilazak apartmana. Snimi zidove, podove, namještaj, kuhinju, kupaonicu, uređaje i terasu. Ne treba biti produkcija za Netflix, nego jednostavan dokaz stanja prostora.

Kako osiguranje može pomoći?

Kod šteta u apartmanima i kućama za odmor važno je znati jednu stvar: osiguranje ne znači da je svaka šteta koju napravi gost automatski pokrivena. Uvijek je bitno što je točno ugovoreno, što piše u uvjetima police, što je predmet osiguranja i kako je šteta nastala.

Ipak, osiguranje imovine za stan, kuću, vikendicu ili apartman može biti jako korisno kada se dogode iznenadne i neplanirane štete na građevinskom dijelu, stvarima u kućanstvu, opremi ili instalacijama, ovisno o ugovorenim pokrićima.

U LAQO osiguranju može se ugovoriti osiguranje imovine za stan ili kuću, vikendicu i apartman, a ovisno o potrebi mogu se uključiti građevinski dio, stvari u kućanstvu ili oboje. LAQO osiguranje imovine ima 6 dodatnih pokrića: Potres, Poplava, Izljev vode, Lom stakla, Uređaji i oprema i Provalna krađa. To su upravo teme koje iznajmljivačima često budu važne jer apartmani imaju staklene površine, kućanske uređaje, namještaj, instalacije i opremu koja se koristi gotovo svaki dan u sezoni.

LAQO je 100% digitalno osiguranje, što znači da omogućuje sve online: od izračuna cijene police do ugovaranja osiguranja, ali i prijavu, obradu i isplatu štete. Nakon ugovaranja osiguranja, polica stiže odmah na e-mail adresu i u LAQO aplikaciju, kako bi polica i svi dokumenti uvijek bili pri ruci. Osim osiguranja imovine, LAQO u ponudi ima i auto osiguranje odnosno obvezno i kasko osiguranje, putno osiguranje za putovanja izvan Hrvatske te osiguranje ljubimaca za pse i mačke.

Za iznajmljivače je posebno korisno napraviti online izračun cijene osiguranja prije početka sezone. Tako se na vrijeme može vidjeti što se može ugovoriti, koja dodatna pokrića imaju smisla i kako složiti policu prema nekretnini koja se iznajmljuje.

Što je još važno o štetama u apartmanima?

Prije zaključka vrijedi proći još nekoliko praktičnih pitanja koja iznajmljivači često imaju, a nisu uvijek očita dok se šteta stvarno ne dogodi.

Treba li gostu naplatiti svaku sitnu štetu?

Ne nužno. Sitne stvari poput jedne razbijene čaše, obične spužvice ili manjeg traga korištenja često je bolje uračunati u redovito održavanje. S druge strane, ako je šteta veća, ponavlja se ili zahtijeva majstora, tada ima smisla razgovarati s gostom i provjeriti mogućnosti naplate prema uvjetima rezervacije.

Je li polog za štetu dobra ideja?

Polog može pomoći kod manjih i jasnih šteta, ali nije čarobno rješenje. Važno je da pravila budu jasno navedena prije dolaska gosta. Ako se iznajmljuje preko platforme, treba provjeriti kako platforma rješava polog, dokaze i eventualne prigovore gostiju.

Kako smanjiti rizik od šteta prije dolaska gostiju?

Najbolje djeluju jednostavne stvari: ukloniti lomljive dekoracije, jasno označiti kućni red, dati upute za uređaje, koristiti perive navlake, imati kvalitetne podmetače i ne ostavljati skupe osobne stvari u prostoru. Apartman treba biti lijep, ali i spreman za stvarno korištenje.

Treba li prijaviti svaku štetu odmah?

Ako je šteta veća, ako se može širiti ili ako uključuje vodu, staklo, struju, vrata, bravu ili uređaje, bolje je reagirati odmah. Kod manjih estetskih oštećenja može se prvo prikupiti dokumentacija i procijeniti trošak, ali ne treba čekati kraj sezone ako se šteta može pogoršati.

Što ako gost ne želi priznati štetu?

Zato su važne fotografije prije i poslije, komunikacija kroz pisani trag i jasna pravila smještaja. Ako se rezervacija vodi preko platforme, štetu treba prijaviti prema pravilima te platforme. Bez dokaza je sve teže, zato je dokumentacija pola posla.

Štete se događaju, ali sezona ne mora stati

Iznajmljivanje apartmana ili kuće za odmor uvijek nosi određeni rizik. Gosti dolaze i odlaze, prostor se stalno koristi, a štete se ponekad dogode i najboljim gostima. Razlika je u tome postoji li plan kada se dogode. Najvažnije je imati dobar kućni red, dokumentirati stanje prostora, brzo reagirati na štetu i provjeriti koja se pokrića mogu ugovoriti kroz osiguranje imovine za apartman, kuću, stan ili vikendicu. Kod LAQO osiguranja imovine sve se može provjeriti online, a cijena police može se izračunati kroz online kalkulator bez papira, čekanja i kompliciranja. Kupnjom police u LAQO osiguranju može se ući u LAQOsfera program vjernosti u LAQO aplikaciji. Za svaku policu prikupljaju se Q bodovi koji se kasnije mogu iskoristiti za kupnju novih osiguranja, obnovu postojećeg osiguranja ili zamijeniti za proizvode u LAQO Butiku. Tako osiguranje donosi i dodatnu vrijednost koju je moguće koristiti kada je potrebno.

Tvoj LAQO