Kupnja putnog osiguranja danas može trajati samo nekoliko minuta. Dovoljno je otvoriti online kalkulator, upisati osnovne podatke o putovanju, izračunati cijenu police i odabrati ono što najbolje odgovara planu puta. Zvuči jednostavno, zar ne? Ipak, baš u tom trenutku neki zastanu. Ne zato što je proces težak. Ne zato što je cijena problem. Najčešće se dogodi ono poznato pitanje: “Dobro, a što mi putno osiguranje zapravo pokriva i što da od pokrića odaberem?”

Tu kreću i druga praktična pitanja:

• treba li putno osiguranje za jedno kraće putovanje,
• što ako se putuje avionom,
• što ako se nosi laptop, kamera ili druga vrijedna oprema,
• ima li smisla ugovoriti dodatno pokriće za prtljagu,
• što ako se putovanje mora otkazati,
• kako znati koji je paket putnog osiguranja dovoljno dobar za skijanje u Italiji.

Upravo zato smo napravili novi digitalni korak i predstavili prvog AI voice agenta za prodaju osiguranja u Hrvatskoj. Njegova uloga nije samo nazvati korisnika nakon izračuna cijene, nego pomoći da se jednostavnije razumije putno osiguranje, dodatna pokrića i koraci do kupnje police. Drugim riječima: ako je izračun cijene putnog osiguranja napravljen, ali kupnja nije završena, a u glavi je ostalo još jedno “samo da pitam…”, tu u razgovor uskoče AI voice agent.

Kako AI može pomoći kada biraš putno osiguranje?

AI voice agent je digitalni glasovni AI asistent koji razgovorom može odgovoriti na pitanja korisnika o putnom osiguranju. Kod LAQO putnog osiguranja to znači da AI voice agent može pomoći objasniti informacije koje korisniku često nedostaju prije odluke o kupnji police. To je posebno korisno jer putno osiguranje za putovanja izvan Hrvatske nije uvijek stvar samo jedne cijene. Različita putovanja nose različite potrebe. Vikend u susjednoj zemlji, obiteljski odmor, putovanje avionom, skijanje ili skuplje putovanje s unaprijed plaćenim smještajem ne izgledaju isto iz perspektive rizika i mogućih neplaniranih troškova.

AI u tom procesu može pomoći tako da korisniku na jednostavan način pojasni:

• što putno osiguranje pokriva,
• koji su osnovni elementi police putnog,
• što znače limiti pokrića za putovanje,
• koja dodatna pokrića postoje za putno osiguranje,
• kada bi se pojedina dodatna pokrića mogla razmotriti,
• kako završiti kupnju police nakon izračuna cijene putnog osiguranja.

Najveća prednost je u tome što korisnik ne mora sam čitati što koje pokriće pokriva. Umjesto toga, može dobiti objašnjenje kroz razgovor, onako kako bi pitanje bilo postavljeno i u stvarnom životu. Primjerice, umjesto da se korisnik pita što znači Privatna odgovornost ili kada ima smisla dodati Tehničku opremu, AI voice agent može pojasniti čemu ta pokrića služe i u kojim situacijama se najčešće razmatraju.

Kako radi LAQO AI voice agent?

LAQO AI voice agent će nazvati korisnika nakon što je napravljen izračun cijene putnog osiguranja, ali kupnja police nije dovršena. Cilj poziva je pomoći korisniku da dobije jasnije informacije i lakše donese odluku. Razgovor je zamišljen prirodno i jednostavno. Korisnik može postaviti pitanje o polici osiguranja, pokrićima ili završetku kupnje i načinu plaćanja, a AI voice agent može objasniti informacije koje su važne za odabir osiguranja za putovanje.

To izgledati ovako:

Na kraju razgovora korisnik dobiva siguran link za plaćanje, a kupnja police se završava online. To znači da nema odlaska u poslovnicu, nema papira i nema nepotrebnog čekanja. Sve se uklapa u LAQO: izračun cijene, ugovaranje police i kupnja osiguranja online - jednostavno i digitalno.

Što korisnik može pitati AI voice agenta o putnom osiguranju?

Kod putnog osiguranja često su najvažnija ona pitanja koja se pojave neposredno prije kupnje. Tada korisnik već zna kamo putuje, okvirno zna koliko putovanje traje i već je napravljen izračun cijene, ali još nije potpuno jasno što odabrati.

AI voice agent može pomoći s pitanjima poput:

• Što pokriva putno osiguranje?
• Trebam li dodatno pokriće za prtljagu?
• Što ako nosim laptop ili kameru na put?
• Postoji li opcija ako moram otkazati putovanje?
• Kako mogu završiti kupnju police?
• Gdje dobivam policu nakon kupnje?
• Mogu li policu imati u aplikaciji?
• Kada je putno osiguranje aktivno nakon što platim?

Ovakva pitanja su važna jer korisnik često ne traži stručno predavanje o osiguranju, nego brz i razumljiv odgovor. Baš zato je razgovorni format koristan: umjesto da se korisnik sam probija kroz sve detalje, odgovor dolazi kroz jednostavno pitanje i odgovor. Važno je naglasiti da AI voice agent nije tu da komplicira. Njegova je uloga pomoći da se informacije o putnom osiguranju približe korisniku i da odluka bude jasnija.

Koja dodatna pokrića ima LAQO putno osiguranje?

Svako putovanje ima svoju priču. Netko putuje s ručnom prtljagom i mobitelom, netko nosi laptop, netko putuje s vrijednom tehničkom opremom, a netko je unaprijed platio smještaj, prijevoz i aktivnosti koje bi bilo nezgodno otkazati. Zato kod odabira police putnog osiguranja nije važno gledati samo cijenu, nego i to što se na putovanju stvarno može dogoditi i što korisniku treba. AI voice agent može korisniku objasniti ova dodatna pokrića jednostavnim riječima. Primjerice, ako se na put nosi laptop, korisniku može biti korisno čuti da postoji dodatno pokriće Tehnička oprema. Ako je putovanje skuplje i unaprijed plaćeno, u razgovoru se može spomenuti Plan B za otkaz putovanja. Naravno, konačna odluka je uvijek na korisniku. No, puno je lakše odlučiti kada su opcije objašnjene jasno, bez previše stručnih izraza i bez osjećaja da se nešto mora odabrati “napamet”.

Zašto je AI voice agent koristan baš kod putnog osiguranja?

Putno osiguranje je proizvod koji se kupuje brzo. Nekad nekoliko dana prije puta, nekad večer prije polaska, a nekad u trenutku kada se već slaže popis stvari za kovčeg ili čeka ukrcavanje na avion.

U toj brzini korisnik često želi tri stvari:

1. brz izračun cijene putnog osiguranja,
2. jasno objašnjenje što polica putnog uključuje,
3. jednostavan završetak kupnje online
4. policu osiguranja dostupnu odmah.

AI voice agent pomaže upravo u tom dijelu između izračuna i završetka kupnje osiguranja za put. To je trenutak kada korisnik možda već želi kupiti policu, ali mu treba još jedna informacija. Umjesto da korisnik odustane jer nije siguran, AI agent može pomoći da se dilema riješi razgovorom. To ne znači da AI odlučuje umjesto korisnika. Znači da korisnik dobiva informacije koje mogu pomoći da se odluka donese mirnije i jednostavnije.

Je li kupnja putnog osiguranja preko AI voice agenta sigurna?

Kod svake online kupnje važno je pitanje sigurnosti, a kod osiguranja posebno. Nakon razgovora s AI voice agentom korisnik dobiva link putem kojeg može dovršiti kupnju police kada mu odgovara. To znači da korisnik i dalje sam potvrđuje kupnju i sam završava proces online.

Može li AI voice agent preporučiti dodatna pokrića prema vrsti putovanja?

Da, u razgovoru AI voice agent može pomoći korisniku razmisliti o dodatnim pokrićima kroz kontekst putovanja. To ne znači da se svima preporučuje isto, jer putovanja nisu ista. Primjerice, kod kraćeg putovanja s malo prtljage korisniku možda neće biti važne iste opcije kao kod dužeg putovanja avionom. Kod skupljeg odmora, unaprijed plaćenog smještaja ili avionskih karata, korisnik može htjeti znati više o opciji otkaza putovanja.

Što znači da je LAQO prvi u Hrvatskoj predstavio AI voice agenta za prodaju osiguranja?

LAQO je predstavio prvog AI voice agenta u Hrvatskoj koji razgovorom odgovara na pitanja, savjetuje i pomaže do kupnje police osiguranja. To je važan korak jer pokazuje kako se digitalna kupnja osiguranja može dodatno pojednostaviti. Do sada je digitalno osiguranje uglavnom značilo da korisnik sam prolazi kroz online kalkulator osiguranja, odabire opcije, čita objašnjenja i završava kupnju. To je i dalje jednostavan način kupnje, ali dio korisnika voli dodatno pojašnjenje prije plaćanja. AI voice agent dodaje upravo taj razgovorni sloj. Korisnik i dalje kupuje online, i dalje sam odlučuje i i dalje dobiva policu digitalno, ali između izračuna i kupnje može dobiti odgovor na pitanje koje ga zanima. To je posebno važno za osiguranje jer korisnici ne žele samo najbrži klik. Žele znati što kupuju.

Ovakav proces je praktičan jer korisnik ne mora prekidati dan zbog ugovaranja police. Putno osiguranje može se izračunati i ugovoriti od kuće, iz ureda ili dok se planira putovanje uz kavu.

I da, baš ta “uz kavu” jednostavnost je ono što LAQO pokušava donijeti u svijet osiguranja.

Hoće li AI voice agent zamijeniti ljude u osiguranju?

Ne. Poanta AI voice agenta nije zamijeniti ljude, nego korisniku dati brži i jednostavniji put do informacija u segmentima koji ne zahtijevaju ljudsku podršku. Umjetna inteligencija u ovom slučaju služi kao pomoćnik u procesu kupnje. Ona može odgovoriti na tipična pitanja, objasniti pokrića, podsjetiti na mogućnost dovršetka kupnje i poslati link za plaćanje. Za korisnika to znači manje čekanja u redu za poziv, manje nejasnoća i više kontrole nad vlastitom odlukom.

Dobar digitalni proces nije onaj u kojem korisnik mora sve sam. Dobar digitalni proces je onaj u kojem korisnik može sve sam, ali dobije pomoć onda kada mu zatreba.

Kada se putno osiguranje najviše isplati razmotriti?

Putno osiguranje najčešće se razmatra prije putovanja izvan Hrvatske, osobito kada put uključuje više troškova, više prtljage ili situacije u kojima neplanirani događaji mogu zakomplicirati odlazak.

Korisno ga je razmotriti kada:

• putuje se izvan Hrvatske,
• putovanje uključuje avionske karte, smještaj ili unaprijed plaćene aktivnosti,
• nosi se vrijedna tehnička oprema,
• putuje se s više prtljage,
• bavi se rekreativnim sportom poput skijanja
• potrebna je Privatna odgovornost jer je zakonski obavezna u državi u koju se putuje
• želi se imati policu i dokumente dostupne digitalno,
• želi se jednostavna online kupnja bez odlaska u poslovnicu.

Putno osiguranje nije rezervirano samo za velika putovanja. Može biti korisno i za kraće odlaske i vikend putovanja izvan Hrvatske. Bitno je da polica odgovara stvarnom putovanju. Zato je dobro krenuti od online izračuna cijene putnog, pogledati osnovnu ponudu i zatim razmisliti ima li smisla dodati neko od dodatnih pokrića.

Što se još najčešće pita o AI voice agentu pri odabiru putnog osiguranja?

Može li se putno osiguranje ugovoriti bez razgovora s AI voice agentom?

Da. LAQO putno osiguranje može se izračunati i ugovoriti online putem kalkulatora. AI voice agent je dodatna pomoć ako je izračun napravljen, ali kupnja nije dovršena i korisnik ima pitanje prije odluke.

Mora li se kupnja završiti odmah tijekom razgovora s AI agentom?

Ne mora. Nakon razgovora korisnik može dobiti link za kupnju police i dovršiti plaćanje kada mu odgovara. To korisniku ostavlja prostor da još jednom pregleda sve i završi kupnju u svom ritmu.

Je li AI voice agent koristan ako se prvi put kupuje putno osiguranje?

Da, posebno tada. Ako se prvi put kupuje putno osiguranje, puno pojmova može biti odjednom. AI voice agent može pomoći objasniti osnovne informacije, pokrića i dodatne opcije još jednostavnijim jezikom i brže.

Gdje se nalazi polica nakon kupnje LAQO putnog osiguranja?

Nakon kupnje polica stiže na e-mail adresu i u LAQO aplikaciju. Tako su polica i dokumenti dostupni digitalno, što je posebno praktično tijekom putovanja.

Putno osiguranje je lakše odabrati kada znaš što pitaš, a AI može pomoći s odgovorima

Odabir putnog osiguranja ne mora biti kompliciran. Najvažnije je znati kamo se putuje, koliko put traje, što se nosi sa sobom i želi li se uz osnovnu policu ugovoriti neko od dodatnih pokrića. LAQO AI voice agent pomaže upravo u trenutku kada korisnik želi još malo sigurnosti prije kupnje police. Može objasniti pokrića, pojasniti dodatne opcije i pomoći da se kupnja dovrši putem sigurnog linka za plaćanje.

Ako se planira putovanje izvan Hrvatske, najjednostavniji prvi korak je napraviti besplatan izračun cijene putnog osiguranja putem LAQO online kalkulatora. Nakon toga možeš odabrati policu, dodati pokrića koja odgovaraju putovanju i sve ugovoriti online. Polica stiže odmah na e-mail i u LAQO aplikaciju, pa su dokumenti uvijek pri ruci.

Dodatna dobra stvar? Kupnjom police u LAQO osiguranju može se ući u LAQOsfera program vjernosti u LAQO aplikaciji. Za svaku policu prikupljaju se Q bodovi koji se kasnije mogu iskoristiti za kupnju novih osiguranja, obnovu postojećeg osiguranja ili zamijeniti za proizvode u LAQO Butiku. Tako osiguranje donosi i dodatnu vrijednost koju je moguće koristiti kada je potrebno.

Putovanje kreće puno lakše kada je barem jedna stvar riješena na vrijeme. A ako zapne pitanje oko putnog osiguranja, možda odgovor stigne baš kroz razgovor s AI voice agentom.

Tvoj LAQO