Što ako mi ne stigne LAQO paket i kome se javiti?

Paket je naručen, potvrda je stigla, a onda kreće poznato pitanje: gdje je paket? Ako čekaš proizvod iz LAQO Butika ili nagradu osvojenu u LAQO nagradnom natječaju, važno je znati kako provjeriti status LAQO paketa i kome se javiti ako paket nije stigao. Dobra vijest je da nije potrebno dugo tražiti odgovor. Postoje dva različita slučaja: paket može biti povezan s LAQO Butik narudžbom ili s LAQO nagradnim natječajem. Ovisno o tome što čekaš, razlikuje se i kontakt kojem je najbolje poslati upit.

U nastavku saznaj kako ide naručivanje i dostava proizvoda iz LAQO Butika, kako pratiti paket, tko ga dostavlja i što napraviti ako paket kasni, ne stigne ili s njim nešto nije u redu.

Koga kontaktirati ako mi ne stigne LAQO paket?

Ako LAQO paket nije stigao, prvo provjeri čekaš li narudžbu iz LAQO Butika ili nagradu iz nagradnog natječaja. Tako će upit odmah doći na pravo mjesto.

Ne stiže nagrada iz LAQO nagradnog natječaja?

Ako čekaš nagradu osvojenu u LAQO nagradnom natječaju, a paket još nije stigao, javi se na:

marketing@laqo.hr

U poruci navedi što više korisnih informacija koje mogu pomoći u provjeri:

• ime i prezime
• naziv nagradnog natječaja
• osvojenu nagradu
• datum ili približno vrijeme osvajanja nagrade
• podatke koji mogu pomoći povezati upit s dostavom
• kratak opis problema.

Uvjeti i rokovi dostave mogu se razlikovati od jednog nagradnog natječaja do drugog, zato je dobro provjeriti i pravila nagradnog natječaja u kojem je nagrada osvojena.

Ako očekivano vrijeme dostave prođe, upit o nagradi pošalji na Marketing@laqo.hr.

Sve o nagradnim natječajima možeš pronaći ovdje.

Ne stiže narudžba iz LAQO Butika?

Ako čekaš proizvod iz LAQO Butika, najprije provjeri e-mail jer nakon slanja pošiljke dobivaš broj za praćenje pošiljke. Ako paket i dalje nije stigao ili je potrebna dodatna provjera nedostavljene narudžbe, javi se na:

narudzbe@laqo.hr

Pripremi podatke vezane uz narudžbu, posebno:

• ime i prezime
• naziv naručenog proizvoda
• datum narudžbe
• broj za praćenje pošiljke, ako je već stigao
• kratak opis problema.

Ako je paket iz LAQO Butika, dodatna pitanja i ostale probleme vezane uz narudžbu možeš poslati i na info@laqo.hr.

Što je LAQO Butik i kako funkcionira naručivanje?

LAQO Butik je mjesto na kojem članovi LAQOsfere mogu zamijeniti prikupljene Q bodove za dostupne proizvode. Nije riječ o klasičnom webshopu jer se proizvodi iz LAQO Butika ne kupuju novcem.

Za korištenje LAQO Butika potreban je korisnički račun i članstvo u LAQOsferi, programu pogodnosti LAQO osiguranja. Prije odabira proizvoda možeš provjeriti njegove detalje. Proizvodi u LAQO Butiku prikazani su fotografijama, a uz njih se nalaze opis i specifikacije poput:

• boje
• dimenzija
• materijala
• drugih važnih karakteristika proizvoda.

To olakšava odabir prije nego što Q bodove zamijeniš za željeni proizvod.

Može li se proizvod iz LAQO Butika kupiti novcem?

Ne. Proizvodi iz LAQO Butika nisu na prodaju i ne mogu se kupiti novcem. Za njih je potrebno imati dovoljan broj važećih Q bodova. Q bodovi prikupljaju se u LAQOsferi, a upravo je LAQO Butik jedna od mogućnosti kako ih možeš iskoristiti.

Dobivam li potvrdu nakon narudžbe u LAQO Butiku?

Da. Nakon uspješno napravljene narudžbe potvrda o zaprimljenoj LAQO Butik narudžbi stiže na e-mail adresu.

Dobro je sačuvati tu poruku barem dok paket ne stigne. Ako poslije bude potrebna provjera narudžbe, sve bitne informacije bit će ti pri ruci.

Tko dostavlja LAQO Butik paket?

LAQO paket priprema i pakira, a nakon toga paket preuzima Hrvatska pošta (HP) i obavlja dostavu.

Od trenutka narudžbe do dolaska proizvoda postupak izgleda ovako:

Važno je zato prilikom naručivanja provjeriti podatke za dostavu. Pogrešna adresa ili nepreuzimanje pošiljke mogu dovesti do toga da paket ne bude isporučen.

Kako mogu pratiti LAQO paket?

Ako se pitaš gdje je moj LAQO paket, e-mail je dobro prvo mjesto za provjeru.

Nakon što je narudžba iz LAQO Butika poslana, na e-mail stiže broj za praćenje pošiljke kod poštanske službe. Pomoću njega možeš pratiti što se događa s paketom nakon što ga preuzme Hrvatska pošta.

Ako čekaš paket, napravi nekoliko jednostavnih provjera:

1. provjeri e-mail povezan s LAQO korisničkim računom
2. provjeri je li stigla potvrda o narudžbi
3. potraži poruku s brojem za praćenje pošiljke
4. provjeri mapu neželjene pošte ili promocija
5. pomoću broja pošiljke provjeri njezin status
6. ako paket i dalje nije stigao, pripremi podatke o narudžbi i pošalji upit.

Ako je riječ o LAQO Butik paketu koji nije stigao, upit možeš poslati na narudzbe@laqo.hr.

Ako je riječ o nagradi iz nagradnog natječaja, kontakt je marketing@laqo.hr.

Što napisati ako LAQO paket nije stigao?

Kada šalješ upit o paketu, nije potrebno pisati dugačku poruku. Najvažnije je navesti dovoljno podataka da se može prepoznati konkretna narudžba ili nagrada.

Za LAQO Butik paket pripremi:

• ime i prezime
• proizvod koji očekuješ
• datum narudžbe
• broj za praćenje pošiljke, ako ga imaš
• kratak opis situacije.

Predmet poruke može biti jednostavan:

Upit o LAQO Butik paketu koji nije stigao

Ako se radi o nagradnom natječaju, uz ime i prezime navedi naziv nagradnog natječaja i osvojenu nagradu. Na taj način odmah je jasno koji LAQO paket nije stigao i na što se tvoj upit odnosi.

Što ako stigne pogrešan ili neispravan proizvod iz LAQO Butika?

Paket je stigao, ali unutra nije naručeni proizvod ili s proizvodom nešto nije u redu? I za tu situaciju postoji jasan postupak. Ako je proizvod neispravan zbog materijalnog nedostatka u kvaliteti, izradi ili funkcionalnosti ili je poslan pogrešan proizvod, potrebno je javiti se na:

info@laqo.hr

Uz prijavu je potrebno priložiti četiri fotografije u roku od 15 dana od primitka proizvoda. Zato paket nakon primitka otvori i provjeri proizvod. Ako nešto nije kako treba, fotografije i informacije o narudžbi pripremi što prije.

Kako su Q bodovi, LAQOsfera i LAQO Butik povezani?

Q bodovi povezuju LAQOsferu i LAQO Butik. LAQOsfera je program vjernosti LAQO osiguranja, a jedna od mogućnosti korištenja prikupljenih Q bodova upravo je zamjena za proizvode dostupne u LAQO Butiku. Q bodovi mogu se koristiti i prilikom kupnje novog ili obnove postojećeg osiguranja, zbog čega ih ne moraš nužno potrošiti na proizvod iz LAQO Butika.

LAQO Butik tako daje još jednu mogućnost korištenja bodova: umjesto za osiguranje, dostupne Q bodove možeš zamijeniti za proizvod iz aktualne ponude Butika.

Prije svake zamjene dobro je provjeriti:

• koliko Q bodova imaš na raspolaganju
• koliko Q bodova traži željeni proizvod
• specifikacije proizvoda
• odgovaraju li ti podaci za dostavu.

Tako Q bodove možeš koristiti upravo za ono što ti u tom trenutku najviše odgovara.

Kako su LAQO Butik i Q bodovi povezani s osiguranjem?

LAQO je 100% digitalno osiguranje, što znači da sve možeš napraviti online, od izračuna cijene police i ugovaranja osiguranja do prijave, obrade i isplate štete.

U LAQO osiguranju možeš ugovoriti:

• auto osiguranje, uključujući obvezno i kasko osiguranje
• osiguranje imovine za stan ili kuću, vikendicu ili apartman
• putno osiguranje za putovanja izvan Hrvatske
• osiguranje ljubimaca za pse i mačke.

Ako želiš provjeriti koliko bi te osiguranje koštalo, cijenu možeš jednostavno provjeriti putem besplatnog online kalkulatora cijene osiguranja. Izračun ne znači da odmah moraš ugovoriti policu, pa prvo možeš vidjeti cijenu i opcije koje su ti dostupne. Nakon kupnje ili ugovaranja osiguranja polica osiguranja odmah stiže na e-mail adresu i u LAQO aplikaciju, kako bi polica i ostali dokumenti uvijek bili pri ruci.

Što je još važno znati o LAQO Butiku i paketima?

Prije nego što naručiš proizvod ili dok čekaš paket, korisno je znati još nekoliko stvari koje mogu olakšati korištenje LAQO Butika.

Plaća li se dostava proizvoda iz LAQO Butika?

Ne. Dostava proizvoda naručenih iz LAQO Butika je besplatna. Za proizvod se koriste Q bodovi, a dostava se dodatno ne naplaćuje.

Dostavlja li LAQO Butik proizvode izvan Hrvatske?

Ne. Dostava LAQO Butik proizvoda moguća je samo na području Republike Hrvatske. Paket nije moguće naručiti na adresu u inozemstvu.

Što ako ne mogu dovršiti narudžbu u LAQO Butiku?

Prvo provjeri internetsku vezu i pokušaj ponovno otvoriti stranicu. Ako se narudžba ni nakon toga ne može dovršiti, javi se na info@laqo.hr.

Trebam li korisnički račun za LAQO Butik?

Da. LAQO Butik mogu koristiti članovi LAQOsfere, programa pogodnosti LAQO osiguranja. Za korištenje Butika potreban je odgovarajući korisnički račun.

Mogu li zamijeniti naručeni proizvod za neki drugi?

Ne može se zamijeniti jedan ispravan proizvod za neki drugi proizvod. Ako je zaprimljeni proizvod neispravan, moguća je zamjena neispravnog proizvoda za ispravni.

LAQO paket nije stigao? Prvo provjeri o kojem je paketu riječ

Ako LAQO paket nije stigao, najvažnije je prvo utvrditi radi li se o narudžbi iz LAQO Butika ili nagradi iz nagradnog natječaja.

Za nagradu iz LAQO nagradnog natječaja javi se na marketing@laqo.hr, a za nedostavljenu LAQO Butik narudžbu na narudzbe@laqo.hr. Kod Butik narudžbe prvo provjeri e-mail i broj za praćenje pošiljke jer pakete dostavlja Hrvatska pošta.

A ako si tek na početku LAQO priče, krenuti možeš od osiguranja koje ti odgovara. LAQO je 100% digitalno osiguranje, pa cijenu police možeš provjeriti putem besplatnog online kalkulatora, a cijeli postupak ugovaranja obaviti online.

Kupnjom police u LAQO osiguranju može se ući u LAQOsfera program vjernosti u LAQO aplikaciji. Za svaku policu prikupljaju se Q bodovi koji se kasnije mogu iskoristiti za kupnju novih osiguranja, obnovu postojećeg osiguranja ili zamijeniti za proizvode u LAQO Butiku. Tako osiguranje donosi i dodatnu vrijednost koju je moguće koristiti kada je potrebno.

Tvoj LAQO