Kad se dogodi prometna nesreća ili oštećenje vozila, jedno pitanje iskače gotovo odmah, a to je: Koliko traje obrada štete u auto osiguranju?
Iako ne postoji jedan jedini broj dana koji vrijedi za svaku situaciju, postoje jasni koraci, zakonski rokovi i praktične stvari koje u praksi najviše utječu na to koliko će cijeli postupak trajati počevši od prijave štete pa sve do konačnog rješenja i isplate.

Koji faktori utječu na trajanje procesa obrade štete?

Trajanje procesa obrade štete ovisi o slučaju.
No, ta ovisnost nije nasumična. Trajanje obrade štete gotovo uvijek ovisi o istim stvarima.

Najčešći faktori su:

• vrsta štete (manje oštećenje, veća prometna nesreća, totalna šteta)
• vrsta osiguranja (obvezno auto osiguranje, kasko osiguranje)
• dostavljena dokumentacija prilikom prijave štete 
• jasnoća odgovornosti za nastanak štete
• procjena oštećenja vozila
• suradnja servisa, procjenitelja i korisnika
• način prijave štete, pri čemu je digitalna prijava najčešće brži početni korak u odnosu na klasičnu prijavu.

Zbog toga dvije naizgled slične štete mogu završiti u potpuno različitom vremenu.

Koliko traje procjena štete

Jedan od najvažnijih koraka u cijelom postupku je upravo procjena štete na vozilu. To je faza u kojoj se utvrđuje što je oštećeno, koliki je opseg štete i koliki bi mogao biti trošak popravka ili naknade.

Procjena može biti brza ako je sve jasno i uredno pripremljeno. Najčešće pomaže kada su odmah dostupni:

• jasne fotografije vozila i oštećenja 
• podaci o nesreći ili događaju 
• policijski zapisnik ili Europsko izvješće, ako postoje 
• osnovni podaci o vozilu 

Kod LAQO osiguranja prijave štete za vozilo, cijeli proces ide digitalno, sve što trebaš je odgovoriti na pitanja, opisati što se dogodilo i priložiti potrebnu dokumentaciju u LAQO aplikaciji ili putem internet stranice. U slučaju da su vozilo ili oprema oštećeni nužno je fotografirati nastalu štetu. Preporuka je štetu prijaviti unutar 3 dana od nezgode kako bi se šteta što brže razriješila.  

Procjena štete može trajati relativno kratko kad je odštetni zahtjev jednostavan i jasno evidentiran, ali se može produljiti ako:

• nisu dostavljene dovoljno jasne fotografije (mutne, odbljesak, pretamna pozadina, nije slikano vozilo prema uputama za fotografiranje koje se dobiju prilikom prijave štete i sl.)
• nije moguće odmah utvrditi puni opseg oštećenja iz fotografija
• servis naknadno otkrije dodatna oštećenja 
• treba dodatno razjasniti okolnosti nastanka štete 

Kad je prijava štete potpuna, LAQO procjenu i isplatu štete može obraditi već kroz 48 sati. To puno znači svima kojima je auto svakodnevno neophodan i kojima odugovlačenje nije nešto što si mogu lako uklopiti u raspored.

Kada osiguranje mora isplatiti odštetu

Kad se govori o roku, važno je razlikovati dvije stvari:

• rok za rješavanje odštetnog zahtjeva
• rok za isplatu 

Šteta iz obveznog auto osiguranja

Kod šteta iz automobilske odgovornosti u Hrvatskoj postoji jasan zakonski okvir.
Odgovorni osiguratelj mora najkasnije u roku od 60 dana od zaprimanja potpunog odštetnog zahtjeva:

• utvrditi osnovanost i visinu zahtjeva
• poslati obrazloženu ponudu za naknadu štete ili
• poslati utemeljen odgovor ako nešto nije jasno ili je odgovornost sporna

Važno je znati:

• rok počinje teći prvi sljedeći dan nakon zaprimanja odštetnog zahtjeva
• traženje dodatne dokumentacije ne zamjenjuje obvezu slanja ponude ili odgovora

To ne znači da svaka šteta mora čekati puni rok. Ako je dokumentacija uredna i odgovornost jasna, postupak obrade štete često završi i ranije.

Šteta iz kasko osiguranja

Kod kasko osiguranja ne postoji jedan propisan broj dana koji vrijedi za svaki slučaj.
Trajanje ovisi o:

• uvjetima ugovorene police
• vrsti i opsegu oštećenja
• potrebnoj procjeni i dokumentaciji

Kod kasko osiguranja šteta se najčešće isplaćuje u roku do 14 dana, a ako su za obradu potrebne dodatne provjere ili dopuna dokumentacije, rok može biti do 30 dana od zaprimanja odštetnog zahtjeva, uz obvezu da osiguratelj u tom roku postupi po zahtjevu ili obrazloži zašto isplata još nije moguća.

Kod kaska je najvažnije znati uvjete konkretne police osiguranja.

Zašto se obrada štete ponekad produži?

U praksi se postupak najčešće produži zbog sitnica koje se čine nebitnima, ali blokiraju cijeli proces.

Najčešći razlozi su:

• nepotpuna prijava štete
• dokumentacija koja stiže u dijelovima
• nečitki ili pogrešni podaci
• dodatni pregledi vozila
• dodatne provjere u složenijim slučajevima
• čekanje policijskog zapisnika (kod odštetnih zahtjeva kod kojih prema uvjetima osiguranja mora biti pozvana policija)

Ako jedna karika u lancu kasni, kasni cijeli postupak.

Kako ubrzati obradu štete?

Ne može se preskočiti zakonske korake, ali se može izbjeći većina zastoja.

Najviše pomaže:

• prijaviti štetu što prije
• poslati svu dokumentaciju odmah
• fotografirati oštećenja jasno prema smjernicama /uputama za fotografiranje koje se dobiju prilikom prijave odštetnog zahtjeva
• opisati događaj  precizno
• brzo reagirati ako se traži dopuna dokumentacije
•  ne odgađati fizički pregled vozila od strane procjenitelja osiguravajućeg društva ukoliko je potreban

Jednostavno pravilo: uredna prijava gotovo uvijek znači bržu obradu!

Kako LAQO auto osiguranje olakšava prijavu i obradu štete

LAQO osiguranje vozila pojednostavljuje prijavu i obradu štete jer se cijeli postupak može odraditi online, bez nepotrebne papirologije i odlazaka na više mjesta. Sve ide brže i preglednije, a polica i dokumenti odmah su dostupni u LAQO aplikaciji i na e-mailu.

Za što ti sve LAQO još može poslužiti?

U LAQO-u za svoje auto ili drugo vozilo možeš ugovoriti:

• Obvezno auto osiguranje
• Kasko osiguranje s mogućnošću ugovaranja dodatnih pokrića: Vuča i asistencija, Zaštita bonusa, Vozač i putnici, Lom stakla, Kasko basic+, Tuča

Osim auto osiguranja, LAQO nudi i:

• Osiguranje imovine (stan, kuća, vikendica, apartman)
• Putno osiguranje za putovanja izvan Hrvatske
• Osiguranje ljubimaca za pse i mačke (Mijau i Vau)

Za autoosiguranje dostupan je besplatan online kalkulator, kroz koji se može izračunati cijena i ugovoriti polica u nekoliko koraka.

Što još zanima korisnike o trajanju obrade šteta u auto osiguranju?

Može li se šteta obraditi ako vozilo još nije popravljeno?

Može. U većini slučajeva šteta se najprije prijavi, pregleda i obradi, a popravak vozila slijedi nakon toga. To je zapravo najčešći i očekivani tijek postupka.

Utječe li vikend ili blagdan na trajanje postupka?

Ponekad može utjecati na dinamiku obrade, ponajprije zato što vikendom i blagdanima kolege koji zaprimaju dokumentaciju i obrađuju štete ne rade. Ipak, zakonski rokovi se time ne mijenjaju.

Je li moguće da servis vodi dio postupka umjesto korisnika?

Da, u nekim situacijama servis može pomoći u dijelu komunikacije i organizacije postupka. Ipak, dobro je da korisnik i dalje prati tijek obrade i ima pregled nad potrebnom dokumentacijom.

Je li digitalna prijava stvarno brža?

Najčešće da. Digitalna prijava obično omogućuje jednostavnije i brže slanje fotografija i dokumenata pa cijeli postupak može teći nešto brže i preglednije.

Zaključak - brža obrada štete počinje dobrom prijavom

Koliko traje obrada štete u auto osiguranju ovisi o okolnostima, ali uz jasan zakonski okvir i jednu ključnu stvar - kvalitetnu, potpunu prijavu štete.
Kad su svi podaci jasni i dokumentacija uredna, cijeli postupak ide mirnije i brže. U LAQO osiguranju se polica ugovara online, polica stiže odmah, a prijava štete ide digitalno.
Kupnjom police u LAQO osiguranju možeš ući u LAQOsfera program vjernosti u LAQO aplikaciji. Za svaku policu skupljaju se Q bodovi  koje kasnije možeš iskoristiti za kupnju novih osiguranja, obnovu postojećeg osiguranja ili zamijeniti za proizvode u LAQO Butiku. Tako si s LAQO osiguranjem uvijek u plusu!

Tvoj LAQO