Što ako susjed renovira stan i napravi štetu tvojem stanu?

Renovacija susjednog stana može značiti nekoliko dana buke, prašine i bušenja. No što kada umjesto nove kuhinje, kupaonice ili poda u susjednom stanu dobiješ mokar strop, oštećen zid, popucale pločice ili uništen parket u svom stanu? Situacija tada više nije samo neugodna. Treba utvrditi kako je šteta nastala, tko je za nju odgovoran i tko treba podmiriti trošak popravka. Posebno je važno ne donositi zaključak samo na temelju toga što se radovi izvode u susjednom stanu. Primjerice, ako tijekom radova pukne cijev koja pripada stanu, okolnosti mogu biti drukčije nego kada se problem pojavi na zajedničkoj instalaciji zgrade. Ako je štetu napravio izvođač radova, i pitanje njegove odgovornosti treba odvojeno razmotriti. Zato je prvi korak gotovo uvijek isti: dokumentirati štetu i utvrditi njezin uzrok.

Tko odgovara za štetu nastalu tijekom renovacije susjednog stana?

Odgovor ovisi o tome što je uzrokovalo štetu. Zakon o obveznim odnosima propisuje opće pravilo da se treba suzdržati od postupanja kojim se drugome može prouzročiti šteta. Kod nastanka štete zato nije dovoljno samo utvrditi da se u susjednom stanu izvode radovi. Potrebno je povezati radove ili određeni događaj s konkretnom štetom.

U praksi se može pojaviti nekoliko različitih situacija:

• štetu je prouzročio vlasnik ili korisnik susjednog stana
• štetu je tijekom radova napravio izvođač ili drugi angažirani majstor
• šteta je posljedica kvara na zajedničkom dijelu zgrade ili zajedničkoj instalaciji
• uzrok štete nije odmah jasan pa je potrebno stručno utvrđivanje.

Primjerice, ako se tijekom renovacije buši zid i pritom ošteti instalacija, a voda nakon toga prodre u susjedni stan, treba utvrditi gdje se instalacija nalazi, kome pripada i što je konkretno uzrokovalo njezino oštećenje. Ne postoji pravilo da svaku štetu automatski plaća vlasnik stana u kojem se izvode radovi. Odgovornost se utvrđuje prema uzroku i okolnostima konkretnog događaja. To je važno i kada se pokušava riješiti pitanje preko osiguranja. Osiguranje nije zamjena za utvrđivanje odgovornosti, nego se gleda postoji li za konkretnu štetu ugovoreno pokriće i jesu li ispunjeni uvjeti police.

Što ako susjedu pukne cijev tijekom radova?

Puknuće cijevi tijekom renovacije jedan je od scenarija koji može vrlo brzo napraviti veliku štetu. Voda može proći kroz pod, strop ili zid i zahvatiti više stanova. Posljedice mogu biti vidljive odmah, primjerice kao voda koja kapa sa stropa, ali neke se posljedice mogu pokazati tek kasnije kroz mrlje, vlagu, oštećenje parketa ili pojavu plijesni. Prvo treba pokušati zaustaviti daljnji nastanak štete. Ako voda još uvijek istječe, potrebno je što prije omogućiti zatvaranje odgovarajućeg ventila i, prema potrebi, kontaktirati odgovarajuću hitnu službu ili majstora. Nakon toga treba dokumentirati stanje.

Dobro je fotografirati i snimiti:

• mjesto kroz koje voda prodire
• mokre zidove i strop
• oštećeni pod ili parket
• oštećene komade namještaja
• uređaje ili druge stvari koje su došle u kontakt s vodom
• vidljive tragove nastanka štete
• mjesto na kojem se radovi izvode, ako je moguće.

Ako je jasno da je došlo do puknuća instalacije, korisno je sačuvati i informacije o tome gdje je došlo do kvara i što se događalo neposredno prije nastanka štete. Kod ovakvih događaja ne treba žuriti s popravljanjem svega prije nego što je šteta dovoljno dokumentirana. Ako je nužno odmah intervenirati kako bi se spriječila veća šteta, prvo je dobro napraviti što više fotografija i sačuvati račune i dokumentaciju o intervenciji.

Tko plaća popravak vašeg stropa, zida ili poda?

To se ne može odgovoriti samo jednom rečenicom. Ako je štetu prouzročila druga osoba, može postojati njezina odgovornost za naknadu štete. Zakon o obveznim odnosima uređuje odgovornost za štetu i pravo na njezino popravljanje, ali konkretna odgovornost ovisi o okolnostima događaja. Zato je korisno razlikovati nekoliko situacija.

Kod većih šteta posebno je važno ne oslanjati se samo na usmeni dogovor. Ako se sa susjedom postigne dogovor, dobro je da postoji pisani trag o tome što se dogodilo i kako će se šteta riješiti. Ako postoji osiguranje odgovorne osobe, može se pokrenuti i postupak prema tom osiguratelju.

Što ako izvođač radova napravi štetu?

Renovaciju najčešće ne izvodi vlasnik stana osobno. U radove mogu biti uključeni vodoinstalater, električar, keramičar, građevinski radnik ili druga osoba. Ako izvođač tijekom radova napravi štetu u susjednom stanu, važno je utvrditi tko je konkretno izveo radove, u čije ime i pod kojim okolnostima.

Zato je korisno zatražiti:

• naziv ili ime izvođača
• kontakt podatke
• račun ili ponudu za radove, ako postoji
• opis radova koji su se izvodili
• informacije o tome što se dogodilo
• podatke o eventualnom osiguranju odgovornosti izvođača, ako postoji.

Ne treba unaprijed pretpostaviti da će trošak uvijek snositi izvođač ili uvijek vlasnik stana. Odgovornost ovisi o konkretnom odnosu i uzroku štete. Ako se ne može postići dogovor, a šteta je veća, može biti korisno zatražiti stručno mišljenje i pravni savjet.

Treba li odmah zvati upravitelja zgrade?

Ako postoji mogućnost da je uzrok štete zajednički dio zgrade ili zajednička instalacija, upravitelja je svakako korisno uključiti. To je posebno važno u situacijama kada nije jasno odakle je voda došla ili gdje se točno nalazi oštećena instalacija. Upravitelj može biti važan za utvrđivanje činjenica povezanih sa zgradom, osobito kada se sumnja na dio koji nije sastavni dio samo jednog stana. Međutim, uključivanje upravitelja ne znači automatski da će se šteta u stanu platiti iz pričuve.

Pričuva nije opći fond za popravak svake štete koja nastane u pojedinom stanu. Treba utvrditi radi li se o trošku koji se odnosi na zajedničke dijelove i uređaje zgrade te postoji li osnova za njegovo podmirenje iz sredstava zgrade. Ako je, primjerice, problem nastao zbog instalacije koja pripada isključivo određenom stanu, situacija može biti potpuno drukčija.

Kako dokumentirati štetu i komunikaciju sa susjedom?

Kada se pojavi šteta, telefon može biti najbolji prijatelj, barem dok traje fotografiranje. Prije čišćenja, bojanja ili popravka napravi što više fotografija i videozapisa.

Posebno dokumentiraj:

1. kada je šteta prvi put primijećena
2. gdje se nalazi
3. kako izgleda
4. što je bilo neposredno prije njezina nastanka
5. jesu li u susjednom stanu tada izvođeni radovi
6. koje su stvari oštećene
7. jesu li potrebne hitne intervencije.

Ako postoje poruke sa susjedom o radovima ili samom događaju, sačuvaj ih. Korisno je imati i fotografije prostora prije sanacije. Ako je pozvan majstor, sačuvaj račun, nalog za rad ili drugi dokument iz kojeg je vidljivo što je popravljeno i zašto. Kod veće štete može biti korisno napraviti i popis oštećenih stvari s približnim datumom kupnje, računima ili drugim dokazima vrijednosti ako postoje. Što je dokumentacija urednija, to je lakše objasniti što se dogodilo i kolika je nastala šteta.

Što ako susjed ne želi priznati odgovornost?

To je trenutak kada razgovor tipa „nije do mene“ lako preraste u puno veći problem. Ako susjed ne prihvaća odgovornost, nemoj odmah zaključiti da nemaš mogućnosti za naknadu. Prvo treba prikupiti dokaze o uzroku štete.

Može biti korisno:

• poslati pisani opis događaja
• priložiti fotografije
• zatražiti podatke o izvođaču
• uključiti upravitelja ako postoji sumnja na zajednički dio zgrade
• zatražiti stručnu procjenu uzroka
• prijaviti štetu vlastitom osiguratelju ako postoji odgovarajuće pokriće
• prema potrebi potražiti pravni savjet.

Kod većeg spora posebno je važno razlikovati činjenice od pretpostavki.

„Strop je mokar i radovi se izvode iznad“ jest činjenica.

„Susjed je sigurno odgovoran“ još nije nužno dokazana činjenica.

Upravo zato je utvrđivanje uzroka jedan od najvažnijih koraka.

Može li osiguranje imovine pokriti nastalu štetu?

Može, ali ne svaka polica i ne svaka šteta. Kod osiguranja imovine treba razlikovati pokriće vlastite imovine od pokrića privatne odgovornosti. LAQO Imovina u osnovnom paketu uključuje Požar i rizike, Privatnu odgovornost i Moj Majstor, a moguće je odabrati osiguranje Građevinskog dijela, Stvari u kućanstvu ili oboje. Privatna odgovornost odnosi se na nenamjerno prouzročenu štetu drugim osobama i/ili njihovoj imovini.

Kod situacije sa susjedom zato treba razlikovati dva pitanja:

Je li oštećena moja imovina pokrivena mojom policom?

i

Postoji li odgovornost druge osobe za nastalu štetu?

To nisu ista pitanja. Primjerice, LAQO dodatno pokriće Izljev vode odnosi se na neočekivano i nepravilno istjecanje vode, vodene pare ili drugih tekućina koje prenose toplinu uslijed oštećenja poput puknuća, loma ili kvara instalacija i uređaja, uz uvjete iz police u osiguranoj imovini. Zato kod štete od vode treba pogledati odakle je voda došla, što je osigurano, koje je pokriće ugovoreno i što propisuju uvjeti osiguranja.

Što sve uključuje LAQO osiguranje imovine?

LAQO Imovina namijenjena je osiguranju stana, kuće, vikendice ili apartmana, odnosno građevinskog dijela, stvari u kućanstvu ili oboje, ovisno o odabiru pri ugovaranju.

Uz LAQO osnovno osiguranje imovine dostupna su dodatna pokrića:

• Potres
• Poplava
• Izljev vode
• Lom stakla
• Uređaji i oprema
• Provalna krađa.

LAQO Imovina osnovno osiguranje uključuje i Privatnu odgovornost te uslugu Moj Majstor, a detalji pokrića ovise o ugovorenoj polici i uvjetima osiguranja. Ako razmišljaš o osiguranju stana ili kuće, cijenu možeš izračunati online prije ugovaranja i odabrati pokrića koja odgovaraju tvojoj imovini.

LAQO je 100% digitalno osiguranje: cijena se može izračunati online, osiguranje ugovoriti bez odlaska u poslovnicu, a prijava i obrada štete također se obavljaju digitalnim putem. Nakon ugovaranja polica i dokumentacija stižu na e-mail adresu i dostupne su u LAQO aplikaciji, pa su ti pri ruci kada zatrebaju.

LAQO osim osiguranja imovine ima i auto osiguranje (obvezno i kasko), putno osiguranjeza putovanja izvan Hrvatske te osiguranje ljubimaca za pse i mačke.

Kako razlikovati štetu na vlastitoj imovini od odgovornosti druge osobe?

Ovo je jedna od najvažnijih razlika kada se dogodi šteta u stanu. Zamisli situaciju: tijekom renovacije susjednog stana voda prodre u tvoj stan i ošteti zid i parket.

Postoje dva odvojena pitanja:

Prvo: postoji li odgovornost osobe iz susjednog stana za nastalu štetu?

Drugo: imaš li na svojoj polici pokriće koje se može primijeniti na nastalu štetu?

U prvom slučaju govori se o odgovornosti za štetu. U drugom se gleda tvoja polica osiguranja i njezina pokrića. To znači da postojanje vlastitog osiguranja ne znači automatski da odgovorna osoba više nema nikakvu obvezu. Jednako tako, činjenica da je netko drugi možda odgovoran ne znači da će se šteta automatski riješiti bez utvrđivanja okolnosti.

Zato je kod štete najvažnije imati što jasniju sliku događaja: Što se dogodilo? Kada? Gdje? Što je oštećeno? Odakle je došao uzrok? Tko je izvodio radove? Tek tada može se pravilno procijeniti koji je sljedeći korak.

Što napraviti odmah kada renovacija susjeda uzrokuje štetu?

Ako se šteta upravo događa, nema potrebe prvo sastavljati roman. Kreni redom.

1. Zaustavi ili smanji daljnju štetu

Ako voda još istječe, treba pokušati zaustaviti istjecanje. Ako postoji neposredna opasnost, postupaj prema situaciji i po potrebi pozovi odgovarajuću pomoć.

2. Fotografiraj sve

Snimi prostor, detalje oštećenja i širi kadar kako bi se vidjelo gdje se šteta nalazi.

3. Javi se susjedu

Obavijesti susjeda o događaju i pokušaj utvrditi što se dogodilo u njegovom stanu.

4. Uključi upravitelja ako postoji sumnja na zajednički dio

Ako se ne zna je li problem u zajedničkoj instalaciji ili drugom dijelu zgrade, upravitelj može pomoći u utvrđivanju okolnosti.

5. Sačuvaj dokumentaciju

Računi, ponude, fotografije, poruke, zapisnici i procjene mogu biti važni za daljnje rješavanje štete.

6. Provjeri vlastitu policu osiguranja

Ako postoji osiguranje imovine, provjeri koja su pokrića ugovorena i prijavi štetu prema postupku osiguratelja.

Ovaj redoslijed ne rješava svaku situaciju automatski, ali pomaže da se ne izgube važni dokazi i da se šteta može pravilno procijeniti.

Može li se šteta riješiti dogovorom sa susjedom?

Može. Kada je uzrok jasan, šteta manja, a odnos sa susjedom korektan, dogovor često može biti najjednostavniji put. Primjerice, može se dogovoriti da susjed ili izvođač organizira popravak zida ili stropa. Kod većih iznosa dobro je imati pisani dogovor i dokumentaciju o tome što će se popraviti. Ipak, prije dogovora treba biti jasno:

• što je točno oštećeno
• koji je uzrok
• koliki je procijenjeni trošak
• tko organizira popravak
• tko plaća popravak
• kada će se popravak obaviti.

Ako je šteta velika ili postoji neslaganje oko odgovornosti, nije dobro potpisivati bilo kakvo priznanje ili konačni dogovor bez razumijevanja njegovih posljedica.

Što ako je šteta nastala zbog zajedničkog dijela zgrade?

Ovdje situacija može biti drugačija od klasičnog scenarija „susjed iznad je napravio štetu“. U zgradi postoje dijelovi i uređaji koji služe cijeloj zgradi ili većem broju stanova. Ako je uzrok štete povezan s takvim dijelom, potrebno je utvrditi radi li se zaista o zajedničkom dijelu i tko je odgovoran za njegovo održavanje. Zato je u takvom slučaju važno uključiti upravitelja i, prema potrebi, predstavnika suvlasnika. Ne treba automatski zaključiti da je odgovorna pričuva, ali ni automatski isključiti mogućnost da je riječ o trošku koji se odnosi na zajednički dio zgrade. Kod štete od vode ovo je posebno važno jer voda može putovati kroz različite dijelove konstrukcije i instalacija pa mjesto na kojem se pojavila šteta ne mora biti isto što i mjesto na kojem je nastao uzrok.

Što je još važno znati kada susjed renovira stan?

Renovacija susjednog stana ne mora završiti štetom, ali određeni rizici postoje. Zato je dobro reagirati prije nego što se pojavi problem.

Ako je najavljeno izvođenje radova, korisno je znati:

• koliko će dugo radovi trajati
• koje se vrste radova izvode
• hoće li se dirati vodovodne ili električne instalacije
• hoće li se bušiti zidovi ili podovi
• tko izvodi radove
• postoji li kontakt osoba za slučaj problema.

Dobra komunikacija sa susjedom može biti vrlo korisna. Ne zato što će spriječiti svaki kvar, nego zato što će u slučaju problema biti lakše brzo reagirati. Kod radova koji uključuju instalacije posebno je važno znati gdje se nalaze cijevi i drugi vodovi. Jedan pogrešan potez bušilicom može napraviti puno veći problem od rupe u zidu.

Što ako je stan podstanarski, a ne u vlasništvu?

I podstanar može imati vlastite stvari u stanu koje mogu biti oštećene, primjerice namještaj, računalo, televizor ili druge predmete. Zato nije isto osigurava li se građevinski dio nekretnine ili stvari u kućanstvu. LAQO Imovina omogućuje odabir Građevinskog dijela, Stvari u kućanstvu ili obje opcije. Kod podstanarskog stana zato je posebno važno prije ugovaranja provjeriti što se želi osigurati i tko je vlasnik određene imovine.

Ako je šteta nastala zbog druge osobe, pitanje odgovornosti i dalje treba zasebno razmotriti.

Što ako se šteta pojavi nekoliko dana nakon završetka radova?

Nije svaka šteta vidljiva odmah. Vlaga se može pojaviti nakon određenog vremena, zid se može početi guliti, parket se može deformirati, a miris vlage može postati primjetan tek kasnije. Ako se takva šteta pojavi nakon završetka radova, važno je pokušati povezati kada su radovi izvođeni, što se tijekom njih događalo i kada su se pojavili prvi znakovi štete. Zato nemoj baciti fotografije i poruke čim majstori odu iz susjednog stana. Ako postoji sumnja da je šteta posljedica ranijih radova, dokumentacija može pomoći u utvrđivanju povezanosti događaja.

Što je još važno znati o šteti zbog renovacije susjednog stana?

Neke praktične situacije lako promaknu kada se sve svede na pitanje „tko će platiti popravak“. Zato vrijedi imati na umu i ovih pet stvari.

1. Može li se tražiti naknada za oštećeni namještaj?

Ako je zbog događaja oštećen namještaj ili druga pokretna imovina, treba dokumentirati što je oštećeno i utvrditi uzrok štete. Kod osiguranja se zatim provjerava postoji li odgovarajuće ugovoreno pokriće i što propisuju uvjeti police.

2. Treba li sačuvati oštećene predmete?

Ako je moguće, da. Oštećeni predmet može biti važan za utvrđivanje opsega štete. Ako se mora odmah ukloniti zbog sigurnosti ili sprječavanja daljnje štete, dobro ga je prije toga fotografirati i sačuvati dokumentaciju.

3. Što ako se zbog štete ne može normalno koristiti dio stana?

Ako je zbog nastale štete dio stana privremeno neupotrebljiv, treba dokumentirati stanje i provjeriti postoje li prava prema odgovornoj osobi ili ugovorenoj polici. Takve situacije mogu imati dodatne troškove pa je važno sve evidentirati.

4.  Može li susjed jednostavno reći da nije znao da će nastati šteta?

Sama tvrdnja da netko nije očekivao štetu ne rješava pitanje odgovornosti. Kod odgovornosti za štetu važne su konkretne okolnosti, način nastanka štete i relevantna pravila. Zakon o obveznim odnosima propisuje opću zabranu prouzročenja štete i pravila o naknadi štete.

5. Je li dovoljno imati samo fotografije?

Fotografije su vrlo korisne, ali kod većih šteta mogu biti potrebni i drugi dokazi, primjerice računi, ponude za popravak, zapisnici, podaci o izvođaču ili stručno mišljenje o uzroku štete.

Što napraviti kada renovacija susjeda napravi štetu?

Kada renovacija susjednog stana uzrokuje štetu, najvažnije je prvo utvrditi uzrok, dokumentirati štetu i tek onda rješavati pitanje odgovornosti i naknade. Susjed ne mora automatski biti odgovoran samo zato što se radovi izvode u njegovom stanu. Odgovornost može ovisiti o tome je li štetu prouzročio vlasnik, izvođač, kvar na instalaciji ili zajednički dio zgrade.

Jednako je važno znati što pokriva vlastito osiguranje imovine. Kod LAQO Imovine možeš osigurati Građevinski dio, Stvari u kućanstvu ili oboje, a osnovno osiguranje uključuje i Privatnu odgovornost te Moj Majstor te Požar i druge rizike. Dostupna su i dodatna pokrića poput Potresa, Poplave, Izljeva vode, Loma stakla, Uređaja i opreme te Provalne krađe, ovisno o odabiru pri ugovaranju. Ako želiš provjeriti koliko bi koštalo osiguranje stana, kuće, vikendice ili apartmana, cijenu LAQO osiguranja imovine možeš izračunati online putem LAQO kalkulatora i ugovoriti policu digitalno. Nakon ugovaranja polica i dokumentacija dostupne su na e-mail adresi i u LAQO aplikaciji. LAQO je 100% digitalno osiguranje, pa se sve može riješiti online – od izračuna cijene i ugovaranja do prijave, obrade i isplate štete.

A postoji i nešto dodatno. Kupnjom police u LAQO osiguranju može se ući u LAQOsfera program vjernosti u LAQO aplikaciji. Za police se prikupljaju Q bodovi koji se mogu iskoristiti za kupnju novih osiguranja, obnovu postojećeg osiguranja ili zamijeniti za proizvode u LAQO Butiku.

Jer renovacija bi trebala završiti novim i boljim stanom. Ne susjedskim sporom oko toga tko će platiti mokri strop.

Tvoj LAQO