Dogodila se prometna nezgoda, netko je ogrebao automobil na parkiralištu, pala je tuča ili je vozilo oštećeno nakon sudara sa životinjom? Bez obzira na uzrok, najvažnije je znati kako pravilno prijaviti štetu po polici osiguranja kako bi cijeli postupak bio što jednostavniji i brži za tebe.

Mnogi vozači nisu sigurni treba li zvati policiju, kada ispuniti Europsko izvješće, koliko dugo imaju za prijavu štete ili gdje trebaju ići i mogu li sve riješiti online. Dobra vijest je da danas velik dio postupka može biti digitalan, bez nepotrebnog odlaska na više lokacija, više puta. U nastavku saznaj što napraviti odmah nakon nastanka štete, koje dokumente pripremiti, koliko traje obrada štete i kako u LAQO osiguranju možeš čak biti sam svoj procjenitelj.

Što napraviti odmah nakon nastanka kasko štete?

Nakon prometne nesreće najvažnije je prvo provjeriti jesu li svi sudionici sigurni i treba li nekome pomoć. Tek nakon što je osigurana sigurnost ljudi i mjesta događaja, krenite s prikupljanjem potrebnih podataka i dokaza.

Prvih nekoliko minuta nakon nastanka štete često odlučuje koliko će kasniji postupak biti jednostavan. Zato je važno ostati smiren i prikupiti što više dokaza.

Ako je došlo do sudara s drugim vozilom, preporučuje se:

• provjeriti ima li ozlijeđenih osoba i po potrebi pružiti pomoć, ako postoje ozlijeđene osobe ili veća materijalna šteta, nazvati 112
• osigurati mjesto događaja te uključiti sva četiri pokazivača smjera
• fotografirati mjesto događaja iz više kutova 
• fotografirati sva oštećenja na vozilima 
• fotografirati prometne znakove, tragove kočenja i položaj vozila 
• ispuniti Europsko izvješće o nesreći 
• razmijeniti podatke s drugim sudionikom 
• po potrebi uzeti izjave svjedoka.

Također je preporučljivo odmah fotografirati nastala oštećenja prije bilo kakvog pomicanja vozila, ako je to moguće učiniti sigurno ako je riječ o:

• tuči  
• padu stabla 
• vandalizmu  
• udaru divljači 
• požaru  
• poplavi.

U kojem roku treba prijaviti štetu?

Jedno od najčešćih pitanja je: Koliko dana imam za prijavu kasko štete? Iako se šteta može prijaviti i kasnije, preporuka je prijaviti je unutar 3 dana od nastanka događaja.

Razlog je vrlo jednostavan. Što se šteta ranije prijavi:

• lakše se utvrđuju okolnosti događaja 
• lakše je prikupiti fotografije i dokaze 
• jednostavnije je organizirati pregled vozila 
• postupak obrade može biti brži. 

Kod zahtjeva koji uključuju tjelesne ozljede, preporučuje se zahtjev podnijeti nakon završetka liječenja kako bi se mogle procijeniti sve posljedice.

Koji dokumenti trebaju za prijavu kasko štete?

Prije prijave korisno je pripremiti osnovne podatke.

Ako nema svih dokumenata odmah, prijava se svejedno može pokrenuti, a potrebna dokumentacija dostavlja se naknadno.

Može li se prijava štete napraviti online?

Da. Sve više vozača želi izbjeći odlazak na više lokacija i čekanje u redovima ili na izlazak procjenitelja. U LAQO 100 % digitalnom osiguranju prijava štete može se obaviti potpuno online. Još jedna zanimljiva mogućnost posebno pojednostavljuje cijeli postupak: sam svoj procjenitelj.

Budi sam svoj procjenitelj

Ako šteta zadovoljava uvjete za samostalnu procjenu, u LAQO aplikaciji možeš:

• fotografirati vozilo 
• snimiti sva oštećenja 
• poslati fotografije 
• pokrenuti procjenu štete bez dolaska procjenitelja. 

To često znači manje čekanja i jednostavniji postupak te brža obrada štete.

Kada je potreban pregled oštećenog vozila?

Nisu sva oštećenja jednaka.

Ako se radi o:

• većim oštećenjima 
• skrivenim oštećenjima 
• nepokretnom vozilu 
• mogućem oštećenju ovjesa 
• mogućem oštećenju motora.

nakon prijave štete organizira se pregled vozila.

Pregled se može obaviti:

• na lokaciji gdje se vozilo nalazi 
• ili u najbližem LAQO partnerskom servisu. 

Na temelju pregleda izrađuje se procjena potrebnog popravka.

Koliko traje obrada kasko štete?

Ovo je jedno od pitanja koje gotovo svaki vozač postavi odmah nakon prijave.

Ako je dokumentacija potpuna i nije potrebno dodatno utvrđivanje činjenica, šteta može biti riješena već u roku od 48 sati od potpune prijave. Naravno, složeniji slučajevi mogu trajati dulje. Zakonski rokovi razlikuju se ovisno o vrsti osiguranja.

Ako nije moguće odmah utvrditi konačan iznos štete, a zahtjev je barem djelomično osnovan, može se isplatiti nesporni dio naknade kao predujam, u skladu sa zakonskim pravilima.

Koje greške najviše usporavaju obradu štete?

Neke situacije vrlo često produže cijeli postupak.

Najčešće su to:

• neprijavljena šteta više tjedana nakon događaja 
• nedostatak fotografija 
• nepotpuno ispunjeno Europsko izvješće 
• različiti opisi događaja sudionika 
• neprikazana sva oštećenja 
• vozilo je popravljeno prije pregleda.

Kako kasko osiguranje može olakšati ovakve situacije?

Ne može se spriječiti tuča, pad stabla ili nečija nepažnja na parkiralištu, ali može se unaprijed razmišljati o tome kako će izgledati postupak ako do štete ipak dođe. LAQO je 100 % digitalno osiguranje, što znači da je moguće online napraviti izračun cijene, ugovoriti policu, prijaviti štetu, pratiti obradu štete i zaprimiti isplatu za štetu kada su ispunjeni uvjeti.

U LAQO osiguranju postoje:

• obvezno auto osiguranje i obvezno osiguranje za motor
• kasko osiguranje 
• osiguranje imovine (stan, kuća, vikendica ili apartman) 
• putno osiguranje za putovanja izvan Hrvatske 
• osiguranje ljubimaca za pse i mačke. 

Uz LAQO kasko osiguranja moguće je ugovoriti dodatna pokrića:

• Vuča i asistencija 
• Zaštita bonusa. 

Uz LAQO obvezno auto osiguranje moguće je ugovoriti dodatna pokrića koja se nalaze u kasko osiguranju:

• Tuča
• Lom stakla
• Sudar sa životinjom.

Nakon ugovaranja police, dokumenti odmah stižu na e-mail adresu i u LAQO aplikaciju, pa su uvijek dostupni kada zatrebaju.

Što je još važno znati o prijavi štete po kasko polici?

Može li se prijaviti više šteta tijekom trajanja police?

Da, ali način obrade ovisi o uvjetima ugovorene police i okolnostima svakog pojedinog događaja.

Treba li policijski zapisnik za svaku kasko štetu?

Ne. U mnogim slučajevima dovoljne su fotografije i ostala dokumentacija. Policija se uključuje kada to zahtijevaju okolnosti događaja, npr. ima ozlijeđenih ili kod sudara sa životinjom.

Smije li se vozilo oprati prije fotografiranja?

Preporučuje se prvo fotografirati sva oštećenja, a tek nakon toga prati vozilo.

Što ako je vozilo oštećeno na parkiralištu dok vlasnik nije bio prisutan?

Štetu je potrebno fotografirati i prijaviti što prije po kasko osiguranju. Ako postoji videosnimka ili svjedoci, korisno ih je također sačuvati.

Mogu li tijekom obrade pratiti status prijave štete?

Da, digitalni način komunikacije omogućuje jednostavnije praćenje tijeka obrade i razmjenu potrebne dokumentacije.

Najvažnije je reagirati brzo i prikupiti dokaze

Kod svake prometne nezgode ili drugog oštećenja vozila najvažnije je ostati smiren, prikupiti fotografije i što prije prijaviti štetu. Time se postupak značajno pojednostavljuje, a obrada može biti puno brža. 

Ako još nema ugovorene police ili se približava obnova osiguranja, isplati se napraviti besplatan online izračun cijene LAQO kasko osiguranja i ugovoriti policu potpuno digitalno, bez odlaska u poslovnicu.

Kupnjom police u LAQO osiguranju može se ući u LAQOsfera program vjernosti koji se nalazi u LAQO aplikaciji. Za svaku policu prikupljaju se Q bodovi koji se kasnije mogu iskoristiti za kupnju novih osiguranja, obnovu postojećih polica ili zamijeniti za proizvode u LAQO Butiku. Tako osiguranje donosi i dodatnu vrijednost koju je moguće koristiti kada je potrebno.

Tvoj LAQO