Znaš li kako prijaviti štetu ako imaš Kasko?

_{^{Zadnja promjena: 10.9.2026.}}

Dogodila se prometna nesreća, netko je oštetio parkirano vozilo, tuča je ostavila tragove na limu ili je došlo do nekog drugog neugodnog događaja? U takvim trenucima najvažnije je ostati smiren i znati koji su sljedeći koraci. Dobra vijest je da prijava štete po Kasko osiguranju ne mora biti komplicirana. Ako se reagira na vrijeme i pripreme potrebne informacije, cijeli proces može biti znatno jednostavniji.

U nastavku saznaj kako prijaviti Kasko štetu, koje fotografije napraviti, kada uključiti policiju i kako pratiti status zahtjeva.

Što učiniti odmah nakon nastanka Kasko štete?

Prvi korak je provjeriti stanje vozila i procijeniti postoji li potreba za dodatnim osiguranjem mjesta događaja ili pozivanjem hitnih službi. Ako je riječ o prometnoj nesreći ili drugom događaju koji je uzrokovao štetu na vozilu, važno je:

• ostati smiren
• fotografirati nastalu štetu
• prikupiti dostupne informacije o događaju
• po potrebi pozvati policiju
• prijaviti štetu čim je to moguće.

Kod prijave štete uvijek vrijedi pravilo da je bolje reagirati prije nego kasnije. Brža prijava često olakšava utvrđivanje okolnosti događaja i prikupljanje potrebne dokumentacije. 

Mogu li prijaviti Kasko štetu online?

Da, danas je moguće prijaviti štetu potpuno digitalnim putem. U LAQO osiguranju prijava štete može se napraviti putem LAQO aplikacije, bez odlaska u poslovnicu i bez nepotrebne papirologije.

Digitalna prijava omogućuje:

• prijavu štete bilo kada
• slanje fotografija vozila
• dostavu potrebne dokumentacije
• praćenje statusa zahtjeva
• komunikaciju tijekom procesa obrade
• isplata štete.

Za mnoge korisnike upravo je online prijava štete jedan od najjednostavnijih načina rješavanja štete. 

Koje dokumente i informacije treba pripremiti za prijavu Kasko štete?

Točni dokumenti ovise o vrsti štetnog događaja, ali u većini slučajeva korisno je pripremiti osnovne podatke o vozilu i okolnostima nastanka štete.

Najčešće su potrebni:

Što su informacije potpunije, to je lakše pokrenuti obradu zahtjeva.

Zašto je važno fotografirati vozilo?

Fotografije su jedan od najvažnijih dokaza tijekom prijave štete.

Prilikom fotografiranja preporučuje se:

• fotografirati vozilo iz više kutova
• snimiti sva vidljiva oštećenja
• fotografirati širu okolinu ako može pomoći u objašnjavanju događaja
• osigurati da su fotografije dovoljno jasne i oštećenja vidljiva bez odsjaja ili sjena.

U LAQO osiguranju putem LAQO aplikacije je moguće biti sam svoj procjenitelj u kojem osoba sama fotografira vozilo i dostavlja sve potrebne informacije za procjenu štete. Ako se radi o ozbiljnijem oštećenju ili nepokretnom vozilu, organizira se pregled vozila na lokaciji ili u procjenilištu.

Kada je potrebno uključiti policiju?

Ne zahtijeva svaka šteta policijski zapisnik, ali postoje situacije kada je uključivanje policije važno ili obvezno. To može uključivati: 

• prometne nesreće s ozlijeđenim osobama
• sumnju na kazneno djelo
• krađu vozila
• vandalizam
• druge slučajeve u kojima je potreban službeni zapisnik.

Ako postoji bilo kakva nedoumica, najbolje je postupiti prema uputama nadležnih službi i osiguratelja. 

Koliko traje obrada Kasko štete?

Jedno od najčešćih pitanja nakon prijave štete je upravo koliko traje njezina obrada.

Točan rok ovisi o više čimbenika:

• vrsti štete
• potpunosti dokumentacije
• složenosti slučaja
• potrebi za dodatnim pregledom vozila
• dostupnosti potrebnih informacija.

Zato je važno dostaviti sve tražene podatke što ranije kako bi postupak tekao što učinkovitije.

Što sve pokriva Kasko osiguranje?

Kasko osiguranje namijenjeno je situacijama u kojima nastane šteta na vlastitom vozilu zbog različitih nepredviđenih događaja.

U LAQO osiguranju moguće je ugovoriti:

• obvezno auto osiguranje
• kasko osiguranje

LAQO je 100 % digitalno osiguranje, što znači da omogućuje sve online, od izračuna cijene police i kupnje osiguranja do prijave, obrade i isplate štete.

Osim auto osiguranja, dostupni su i:

• osiguranje imovine za stan, kuću, vikendicu i apartman
• putno osiguranje za putovanja izvan Hrvatske
• osiguranje ljubimaca za pse i mačke.

Nakon ugovaranja police, svi dokumenti dostupni su na e-mail adresi i u LAQO aplikaciji.

Kako pratiti status prijavljene štete?

Nakon prijave često se javlja pitanje što se događa dalje. Digitalni proces omogućuje pregled statusa zahtjeva i praćenje tijeka obrade bez potrebe za višestrukim telefonskim pozivima. Tako korisnik u svakom trenutku može imati bolji pregled nad sljedećim koracima i statusom predmeta.

Što je još važno znati o prijavi Kasko štete?

Treba li popravljati vozilo prije prijave štete?

Ne preporučuje se poduzimati veće zahvate prije prijave i procjene štete ako to nije nužno zbog sigurnosti.

Mogu li prijaviti štetu nekoliko dana nakon događaja?

Da, ali preporučuje se prijavu napraviti što prije kako bi okolnosti događaja bile jasnije.

Trebam li sačuvati fotografije nakon prijave?

Da. Dobro ih je zadržati dok proces obrade nije završen.

Što ako ne znam kolika je stvarna šteta?

To nije problem. Procjena štete dio je procesa nakon prijave.

Mogu li prijaviti više oštećenja odjednom?

To ovisi o konkretnom slučaju i vrsti događaja, pa je važno prijaviti sve relevantne informacije. Može se prijaviti jedan po jedna šteta za redom.

Brža prijava štete znači manje stresa

Neplanirane situacije na cesti nitko ne želi, ali dobro je znati da prijava kasko štete danas može biti jednostavnija nego prije. Najvažnije je prikupiti osnovne informacije, fotografirati štetu i prijavu napraviti što ranije.

Ako se razmišlja o ugovaranju ili obnovi kasko osiguranja, cijenu je moguće provjeriti brzo i jednostavno putem LAQO online kalkulatora. Kupnjom police u LAQO osiguranju može se ući i u LAQOsfera program vjernosti unutar LAQO aplikacije. Za svaku policu prikupljaju se Q bodovi koji se kasnije mogu iskoristiti za kupnju novih osiguranja, obnovu postojećih polica ili zamijeniti za proizvode u LAQO Butiku. Tako osiguranje donosi i dodatnu vrijednost koju je moguće koristiti kada je potrebno.

Tvoj LAQO